Kies één tijddefinitie
Bepaal of het rapport kalendertijd of bedrijfstijd gebruikt, en behoud die definitie voor elk inbegrepen ticket.
Gemiddelde calculator voor eerste reactietijd
Meet je hoe lang klanten hebben gewacht op het eerste antwoord van human support. Gebruik één expliciete tijdseenheid en een consistente ticketcohort.
Gemiddelde eerste reactietime = totale eerste-reactietime ÷ tickets met een eerste reactie
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Bekijk de eerste-reactietijd-methode van ZendeskMeer gratis customer-support tools
Reageer sneller met één georganiseerd ondersteuningsinbox
Probeer SupoviaHoe de berekening van de responstijd werkt
Voeg eerste-responsdurations toe
Som de tijd op van ticketcreatie tot de eerste menselijke openbare reactie voor het gekozen ticketcohort.
Deel door inbegrepen tickets
Deel de totale duur door het aantal tickets dat een eerste reactie heeft.
Definieer de metriek voordat je deze vergelijkt
Eerste responsietijd eindigt normaal gesproken bij de eerste publieke reactie van een mens. Geautomatiseerde bevestigingen mogen niet worden gemengd met reacties van mensen, tenzij dat de expliciete definitie is die door elk rapport wordt gebruikt.
Kalenderuren en kantooruren beantwoorden verschillende vragen. Kies er een en label deze duidelijk; deze calculator behoudt de eenheid die je selecteert in plaats van een universeel doel aan te nemen.
Het gemiddelde is slechts één weergave
Een paar erg trage antwoorden kunnen een gemiddelde omhoog trekken. Controleer de mediaan en verdeling in uw supportplatform wanneer u typische en worst-case wachttijden wilt begrijpen.
Vergelijk dezelfde kanalen en rapportageperiode. E-mail, berichten en live chat hebben vaak verschillende workflows en mogen niet zonder context worden gemengd.
First response time calculator questions
Moeten geautomatiseerde antwoorden meemelden?
Deze calculator is ontworpen voor het eerste antwoord van een mens voor het publiek. Als uw organisatie een ander begrip hanteert, documenteer dit dan en pas het consistent toe gedurende elke periode.
Moet ik bedrijfstijd of kalendertijd invoeren?
Either kan nuttig zijn, maar mix ze niet. Voeg duren toe die onder dezelfde definitie zijn gemeten en selecteer de overeenkomstige eenheid.
Worden ticketaantallen of reactietijden naar Supovia verzonden?
Nee. Invoer en resultaten blijven in uw browser. Analytics ontvangen alleen de toolnaam en paginataal.