Bepul NPS kalkulyatori

Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.

Maxfiylik boshidan ko‘zda tutilgan: javoblar soni va NPS ko‘rsatkichingiz ularni PDF shaklida yuborishimizni so‘ramaguningizcha shu brauzerda qoladi va hech qachon tahliliy ma’lumotlarga qo‘shilmaydi.

NPS = tarafsiz qo'llagichlar foizi − tanqidchilар foizi

Promoterlar 9–10 ball oladi, passivlar 7–8 va detraktarlar 0–6. Passivlar jami javob soniga kiritiladi lekin ayirmada to'g'ridan-to'g'ri ishtirok etmaydi.

Bain'ning rasmiy NPS o'lchash usulini ko'rib chiqing

Ko'proq bepul mijoz-qo'llab-quvvatlash vositalari

CSAT kalkulyatoriBirinchi javob vaqti kalkulyatori

Keep every customer conversation in one support workspace

Supovia-ni sinab ko'ring

NPS hisoblash qanday ishlaydi

Guruh tavsiyalari ballari

9–10 javoblarni tarafdorlar sifatida, 7–8 ni neytrallar sifatida va 0–6 ni tanqidlovchilar sifatida hisoblang.

Guruh foizlarini hisoblang

Har bir guruh sonini bir xil so'rov davridagi barcha haqiqiy javoblar soniga bo'ling.

Promotersdan detractorsni ayiring

Promoter foizini detractor foizidan ayiring va natijani butun songa yaxlitlang.

NPS raqami nima anglatishini

NPS − 100 dan 100 gacha bo'lgan baho bo'lib, u maxsus 0–10 tavsiya savoliga asoslangan. Passivlar umumiy foizga ta'sir qiladi, chunki ular jami qismiga kiradi, garchi ularni to'g'ridan-to'g'ri ayirmasa ham.

Reyting nima uchun shunday ekanini tushuntirmaydi. Kontekst qo'shish uchun keyingi fikr-mulohaza va doimiy so'rovnoma namunasidan foydalaning.

Izchil so'rovnomalarni taqqoslash

Savol formulasini, matomlarini, kanalini va o'lchash oynasini o'zgartirisiz saqlang. Bu elementlardan birontasini o'zgartirilsa, bal pelanggan tajribadan mustaqil ravishda harakat qilishi mumkin.

Segmentlang va so‘rovning asosiy ma’lumotlarini faqat tashkilotingiz tomonidan tasdiqlangan tizimlarda saqlang. Bu kalkulyator ularni yuklamaydi, faqat sizga yuborishimizni so‘ragan PDF bundan mustasno — u saqlanmaydi.

NPS kalkulyatori savollari

Nega passiv tipler qo'shilgan?

7 va 8 ballining natijalar passiv hisoblanadi. Ular to'g'ridan-to'g'ri qo'shilmaydi yoki ayrilmaydi, lekin ular promoter va detractor foizlarini hisoblash uchun ishlatilgan umumiy javob soniga kiradigan bo'ladi.

NPS nima uchun salbiy bo'lishi mumkin?

Skor, promotor foizidan detractor foizini ayirish orqali hisoblanadi. Detractor ulushi katta bo'lganda, u manfi bo'ladi.

Supovia sizning so'rov hisoblarini qabul qiladimi?

Faqat PDF so‘rasangiz, u sizga yuboriladi va saqlanmaydi. Aks holda, hisoblar va ballar brauzeringizda qoladi. Tahlil tizimiga faqat vosita nomi, til va PDF yuborilgan-yuborilmagani haqida ma’lumot uzatiladi. Shu tariqa, so‘rovnoma ma’lumotlarisiz vositadan foydalanish darajasini o‘lchash mumkin.