Bepul NPS kalkulyatori

Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.

NPS = tarafsiz qo'llagichlar foizi − tanqidchilар foizi

Promoterlar 9–10 ball oladi, passivlar 7–8 va detraktarlar 0–6. Passivlar jami javob soniga kiritiladi lekin ayirmada to'g'ridan-to'g'ri ishtirok etmaydi.

Bain'ning rasmiy NPS o'lchash usulini ko'rib chiqing

Ko'proq bepul mijoz-qo'llab-quvvatlash vositalari

CSAT kalkulyatori Birinchi javob vaqti kalkulyatori

Keep every customer conversation in one support workspace

Supovia-ni sinab ko'ring

NPS hisoblash qanday ishlaydi

Guruh tavsiyalari ballari

9–10 javoblarni tarafdorlar sifatida, 7–8 ni neytrallar sifatida va 0–6 ni tanqidlovchilar sifatida hisoblang.

Guruh foizlarini hisoblang

Har bir guruh sonini bir xil so'rov davridagi barcha haqiqiy javoblar soniga bo'ling.

Promotersdan detractorsni ayiring

Promoter foizini detractor foizidan ayiring va natijani butun songa yaxlitlang.

NPS raqami nima anglatishini

NPS − 100 dan 100 gacha bo'lgan baho bo'lib, u maxsus 0–10 tavsiya savoliga asoslangan. Passivlar umumiy foizga ta'sir qiladi, chunki ular jami qismiga kiradi, garchi ularni to'g'ridan-to'g'ri ayirmasa ham.

Reyting nima uchun shunday ekanini tushuntirmaydi. Kontekst qo'shish uchun keyingi fikr-mulohaza va doimiy so'rovnoma namunasidan foydalaning.

Izchil so'rovnomalarni taqqoslash

Savol formulasini, matomlarini, kanalini va o'lchash oynasini o'zgartirisiz saqlang. Bu elementlardan birontasini o'zgartirilsa, bal pelanggan tajribadan mustaqil ravishda harakat qilishi mumkin.

Tizimingiz tomonidan ma'qullangan tizimlar ichida faqat asosiy so'rov ma'lumotlarini segmentlang va saqlang. Bu kalkulyator uni yuklash qilmaydi.

NPS kalkulyatori savollari

Nega passiv tipler qo'shilgan?

7 va 8 ballining natijalar passiv hisoblanadi. Ular to'g'ridan-to'g'ri qo'shilmaydi yoki ayrilmaydi, lekin ular promoter va detractor foizlarini hisoblash uchun ishlatilgan umumiy javob soniga kiradigan bo'ladi.

NPS nima uchun salbiy bo'lishi mumkin?

Skor, promotor foizidan detractor foizini ayirish orqali hisoblanadi. Detractor ulushi katta bo'lganda, u manfi bo'ladi.

Supovia sizning so'rov hisoblarini qabul qiladimi?

Yo'q. Hisoblar va ballar sizning brauzeringizda qoladi. Analitika faqat vosita nomi va tilni oladi, shuning uchun vosita foydalanishi tahlil qilinishi mumkin, lekin so'rov ma'lumotlari yo'q.