গ্রুপ সুপারিশ স্কোর
৯–১০ প্রতিক্রিয়াগুলি প্রচারক হিসাবে গণনা করুন, ৭–৮ কে নিষ্ক্রিয় এবং ০–৬ কে বিচ্ছিন্নকারী হিসাবে গণনা করুন।
বিনামূল্যে NPS ক্যালকুলেটর
আপনার ০–১০ সুপারিশ সমীক্ষা থেকে তিনটি প্রতিক্রিয়া গোষ্ঠী প্রবেশ করুন তাৎক্ষণিকভাবে আপনার ব্রাউজারে NPS গণনা করতে।
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
প্রচারকরা ৯–১০ স্কোর করেন, নিরপেক্ষরা ৭–৮ এবং সমালোচকরা ০–৬। নিরপেক্ষরা মোট প্রতিক্রিয়া গণনায় অন্তর্ভুক্ত কিন্তু বিয়োগে সরাসরি অন্তর্ভুক্ত নয়।
Bain দ্বারা অফিসিয়াল NPS পরিমাপ পদ্ধতি পর্যালোচনা করুনMore free customer-support tools
Keep every customer conversation in one support workspace
Supovia চেষ্টা করুনNPS গণনা কীভাবে কাজ করে
গ্রুপ শতাংশ গণনা করুন
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
প্রচারকদের থেকে বিরোধীদের বিয়োগ করুন
প্রমোটার শতাংশ থেকে ডিট্র্যাক্টর শতাংশ বিয়োগ করুন এবং স্কোরটি একটি সম্পূর্ণ সংখ্যায় রাউন্ড করুন।
NPS সংখ্যা কী অর্থ প্রকাশ করে
NPS হল −100 থেকে 100 পর্যন্ত একটি স্কোর যা একটি নির্দিষ্ট 0–10 সুপারিশ প্রশ্নের উপর ভিত্তি করে। প্যাসিভগুলি গ্রুপ শতাংশগুলিকে প্রভাবিত করে কারণ তারা মোটের অংশ, এমনকি যদিও তারা সরাসরি বিয়োগ করা হয় না।
স্কোর ব্যাখ্যা করে না কেন গ্রাহকরা এভাবে উত্তর দিয়েছেন। প্রসঙ্গ যোগ করতে ফলো-আপ ফিডব্যাক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ সমীক্ষা স্যাম্পলিং ব্যবহার করুন।
ধারাবাহিক সার্ভে তুলনা করুন
প্রশ্নের শব্দপ্রয়োগ, দর্শক, চ্যানেল এবং পরিমাপ জানালা স্থিতিশীল রাখুন। এই যেকোনো একটিতে পরিবর্তন গ্রাহক অভিজ্ঞতা নির্বিশেষে স্কোর পরিবর্তন করতে পারে।
মূল জরিপের ডেটা শুধু আপনার প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত সিস্টেমেই ভাগ করুন ও সংরক্ষণ করুন। এই ক্যালকুলেটর ডেটা আপলোড করে না—শুধু আপনি আমাদের যে PDF পাঠাতে বলবেন, সেটিতে থাকে; সেটি সংরক্ষণ করা হয় না।
এনপিএস ক্যালকুলেটর প্রশ্নাবলী
কেন প্যাসিভগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে?
৭ এবং ৮ স্কোর প্যাসিভ। এগুলি সরাসরি যোগ বা বিয়োগ করা হয় না, তবে প্রচারক এবং বিরোধী শতাংশ গণনা করার জন্য ব্যবহৃত মোট প্রতিক্রিয়া গণনায় এগুলি থাকে।
NPS কেন নেতিবাচক হতে পারে?
স্কোর হল প্রমোটার শতাংশ বিয়োগ ডিট্র্যাক্টর শতাংশ। ডিট্র্যাক্টর শেয়ার বড় হলে এটি নেতিবাচক হয়।
সুপোভিয়া কি আমার সার্ভে গণনা পায়?
শুধু PDF চাইলে সেটি আপনাকে পাঠানো হয়, সংরক্ষণ করা হয় না। অন্যথায়, গণনা ও স্কোর আপনার ব্রাউজারেই থাকে। অ্যানালিটিক্সে শুধু টুলের নাম, ভাষা এবং PDF পাঠানো হয়েছে কি না—এ তথ্যগুলো যায়, ফলে জরিপের তথ্য ছাড়াই টুলটির ব্যবহার পরিমাপ করা যায়।