Sgòran molaidh buidhne
Cunnt 9–10 freagairtean mar neach-brosnachaidh, 7–8 mar phasaidhean agus 0–6 mar luchd-dìobhaidh.
Àireamhair NPS an-asgaidh
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = céatadán nan neartaichean − céatadán nan dì-mheallachdhean
Luchd-brosnachaidh a' scoradh 9–10, passive 7–8 agus luchd-toirmeasg 0–6. Tha passive air an gabhail a-steach anns an àireamh fhreagairte gu h-iomlan ach chan eil iad air an toirt air falbh gu dìreach.
Dèan ath-sgrùdadh air an dòigh tomhais NPS oifigeil bho BainBarrachd innealan saor-in-aisce taice do chustamaran
Keep every customer conversation in one support workspace
Feuchainn SupoviaCiamar a tha an àireamhachadh NPS ag obair
Obraich a-mach ceudadan a' bhuidhinn
Roinn gach cunnt buidhne air a h-uile freagairt dhligheach bhon aon ùine shuirbhidh.
Thoir air falbh na naidheachdan dhroch-dhùthchasta bho na neach-brosnachaidh
Thoir air falbh an ceudad luchd-dìoladh bhon cheudad neach-brosnachaidh agus cuir an sgòr gu àireamh slàn.
Dè a tha an àireamh NPS a' ciallachadh
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly. Is NPS sgòr bho −100 gu 100 stèidhichte air ceist sònraichte 0–10 moladh. Bidh Passives a' toirt buaidh air na ceudadan buidhne oir tha iad nam pàirt dhen iomlan, eadhon ged nach eil iad air an toirt air falbh gu dìreach.
Chan eil an sgòr a' mìneachadh carson a thug luchd-ceannach freagairt mar a rinn iad. Cleachd fhianais leantainneach agus samplachadh suirbheidh cunbhalach gus co-theacs a chur ris.
Coimeas shuirbheidhean cunbhalach
Cumail an fhaclan ceist, an luchd-amas, an seanal agus an uinneag tomhais seasmhach. Faodaidh atharrachaidhean air gin de na tha sin an sgòr a ghluasad gu neo-eisimeileach bhon eòlas luchd-ceannach.
Roinn agus glèidh dàta tùsail an t-suirbhidh dìreach ann an siostaman a tha aontaichte leis a’ bhuidhinn agad. Cha luchdaich an àireamhair seo suas e, ach anns a’ PDF a dh’iarras tu oirnn a chur thugad, agus cha tèid sin a stòradh.
NPS calculator questions
Carson a tha fulangach air an ghabhail a-steach?
Tha sgoraichean 7 agus 8 iad fhèin na pasaidhean. Chan eil iad air an cur ris no air an toirt air falbh gu dìreach, ach tha iad fhathast anns an àireamh fhreagairt iomlan a thathas a' cleachdadh gus ceudadan brosnachaidh agus droch-ràitis a thomhas.
Carson a dh'fhaodar NPS a bhith àicheil?
Tha an sgòr na cheud-sa nan neach-brosnachaidh thiriuth air a' cheud-sa nan luchd-dìobhaidh. Tha e àicheil nuair a tha cuibhreann an luchd-dìobhaidh nas motha.
Does Supovia receive my survey counts?
Is ann ach iarrtas airson PDF a nì thu, thèid a chur thugad agus cha tèid a stòradh. Mur iarr thu e, fanaidh na cunntasan agus na sgòran sa bhrabhsair agad. Chan fhaigh anailitigeachd ach ainm an inneil, an cànan agus fios an deach PDF a chur, gus am bi e comasach tomhas dè cho tric ’s a thathar a’ cleachdadh an inneil gun dàta suirbhidh.