Sgòran molaidh buidhne
Cunnt 9–10 freagairtean mar neach-brosnachaidh, 7–8 mar phasaidhean agus 0–6 mar luchd-dìobhaidh.
Àireamhair NPS an-asgaidh
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = céatadán nan neartaichean − céatadán nan dì-mheallachdhean
Luchd-brosnachaidh a' scoradh 9–10, passive 7–8 agus luchd-toirmeasg 0–6. Tha passive air an gabhail a-steach anns an àireamh fhreagairte gu h-iomlan ach chan eil iad air an toirt air falbh gu dìreach.
Dèan ath-sgrùdadh air an dòigh tomhais NPS oifigeil bho BainBarrachd innealan saor-in-aisce taice do chustamaran
Keep every customer conversation in one support workspace
Feuchainn SupoviaCiamar a tha an àireamhachadh NPS ag obair
Obraich a-mach ceudadan a' bhuidhinn
Roinn gach cunnt buidhne air a h-uile freagairt dhligheach bhon aon ùine shuirbhidh.
Thoir air falbh na naidheachdan dhroch-dhùthchasta bho na neach-brosnachaidh
Thoir air falbh an ceudad luchd-dìoladh bhon cheudad neach-brosnachaidh agus cuir an sgòr gu àireamh slàn.
Dè a tha an àireamh NPS a' ciallachadh
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly. Is NPS sgòr bho −100 gu 100 stèidhichte air ceist sònraichte 0–10 moladh. Bidh Passives a' toirt buaidh air na ceudadan buidhne oir tha iad nam pàirt dhen iomlan, eadhon ged nach eil iad air an toirt air falbh gu dìreach.
Chan eil an sgòr a' mìneachadh carson a thug luchd-ceannach freagairt mar a rinn iad. Cleachd fhianais leantainneach agus samplachadh suirbheidh cunbhalach gus co-theacs a chur ris.
Coimeas shuirbheidhean cunbhalach
Cumail an fhaclan ceist, an luchd-amas, an seanal agus an uinneag tomhais seasmhach. Faodaidh atharrachaidhean air gin de na tha sin an sgòr a ghluasad gu neo-eisimeileach bhon eòlas luchd-ceannach.
Roinn agus glèidh an dàta suirbhidh bunasach a-mhàin taobh a-staigh siostaman a tha ceadaichte le do bhuidheann. Chan eil an coimpiutair seo ga luchdadh suas.
NPS calculator questions
Carson a tha fulangach air an ghabhail a-steach?
Tha sgoraichean 7 agus 8 iad fhèin na pasaidhean. Chan eil iad air an cur ris no air an toirt air falbh gu dìreach, ach tha iad fhathast anns an àireamh fhreagairt iomlan a thathas a' cleachdadh gus ceudadan brosnachaidh agus droch-ràitis a thomhas.
Carson a dh'fhaodar NPS a bhith àicheil?
Tha an sgòr na cheud-sa nan neach-brosnachaidh thiriuth air a' cheud-sa nan luchd-dìobhaidh. Tha e àicheil nuair a tha cuibhreann an luchd-dìobhaidh nas motha.
Does Supovia receive my survey counts?
Chan eil. Fumannan agus sgòran a' fuireach san bhrobhsair agad. Chan fhaigh Analytics ach ainm an inneal agus an cànan gus an cleachdadh inneal a thomhas gun dàta shuirbhidh.