Supovia o Tiledesk per customer service con AI
Tiledesk è meglio documentato per orchestrazione di agenti AI, automazioni visuali e opzioni open source. Supovia può essere più lineare per un team che vuole supporto contestuale nel prodotto.
Tiledesk documenta una piattaforma più ampia per agenti AI, automazioni visuali, live chat, inbox di team, WhatsApp e distribuzione self-hosted.
Supovia può essere più lineare per un piccolo team software che vuole supporto contestuale nel prodotto, ma non va presentato come equivalente a ogni workflow o opzione di hosting di Tiledesk.
A chi si adatta meglio
Tiledesk
- Team che progettano molti agenti AI e flussi con un builder visuale.
- Organizzazioni che richiedono live chat, inbox, WhatsApp, voce o distribuzione self-hosted.
- Progetti che valorizzano un codice open source e un ecosistema developer documentato.
Supovia
- Piccoli team di prodotto che vogliono assistenza dentro sito o applicazione.
- Sviluppatori interessati ad API widget, REST, webhook, MCP e agente AG-UI personalizzato.
- Team pronti a verificare limiti commerciali e canali specialistici prima della produzione.
Confronto di funzioni e flussi
| Criterio | Tiledesk | Supovia | Stato delle prove |
|---|---|---|---|
| Canali di assistenza | Tiledesk documenta live chat, WhatsApp, email e voce, oltre a integrazioni che portano le conversazioni nella inbox del team; canali e consumo possono dipendere dal piano. | Supovia documenta live chat web, email bidirezionale e WhatsApp nello stesso prodotto. Il catalogo pubblico non dimostra la stessa ampiezza social, SMS o contact center delle suite maggiori. | Extra o dipendente dall’uso |
| Inbox condivisa e collaborazione | La Team Inbox comprende operatori umani, routing e passaggio dagli agenti AI; utenti, conversazioni e controlli avanzati variano per piano. | Supovia documenta conversazioni condivise da chat, email e WhatsApp con storico e risposta umana. Non pubblica ancora pacchetti maturi per SLA, workforce o gestione multibrand. | Verificato in fonti pubbliche |
| AI e automazione | Tiledesk consente di creare agenti AI e flussi con builder visuale, modelli e tool, con quote pubbliche per numero di agenti e token. | Supovia documenta assistenza AI, endpoint AG-UI per un agente proprio, risposte approvate e accesso sicuro da Claude e ChatGPT via MCP. I limiti commerciali AI non sono pubblici. | Verificato in fonti pubbliche |
| Contenuti di aiuto e risposte fondate | Gli agenti possono essere collegati a knowledge base e contenuti; qualità, fonti, aggiornamento e consumo di token vanno testati sul corpus reale. | Supovia offre documenti di aiuto e ricerca dal widget, dalle API e da MCP. Vanno verificati pubblicazione, lingue, analytics, permessi e flusso editoriale. | Verificato in fonti pubbliche |
| Implementazione e integrazione | Tiledesk offre cloud gestito, API e progetto open source self-hosted. La seconda opzione trasferisce al cliente responsabilità per infrastruttura, sicurezza, aggiornamenti, backup e disponibilità. | Supovia si incorpora con uno script e una API JavaScript; REST API, webhook e agente AG-UI consentono integrazioni più profonde. | Ambito diverso |
| Accesso e portabilità dei dati | API e codice open source riducono alcuni vincoli tecnici, ma non garantiscono un export completo e immediato di conversazioni, allegati, prompt, knowledge, metriche e configurazioni. Verifica ogni oggetto. | Supovia pubblica letture via REST e MCP, ma non promette un export self-service completo di conversazioni, messaggi, clienti, file, audit e contenuti. | Ambito diverso |
| Modello di prezzo pubblico | Il listino verificato il 2 agosto 2026 mostra Pro a 149 € al mese, o 124 € al mese con fatturazione annuale, per 3 utenti, 20 agenti AI, 5 milioni di token e 3.000 conversazioni. Business è indicato a 499 € mensili, o 416 € su base annuale; Enterprise è su preventivo. | La pagina pubblica mostra un piano Free da 0 USD al mese. Non dettaglia limiti di produzione per utenti, canali, AI, messaggi, telefono, onboarding o impresa. | Ambito diverso |
| Avvio e supporto del fornitore | Tiledesk pubblica guide e documentazione developer; supporto, onboarding e SLA cambiano con il piano e con la scelta cloud o self-hosted. | Supovia pubblica documentazione developer, riferimento API, integrazioni e pagina di stato. Orari contrattuali, onboarding e SLA non sono esposti nel listino. | Ambito diverso |
Prezzi e costo totale
Tiledesk
Il listino verificato il 2 agosto 2026 mostra Pro a 149 € al mese, o 124 € al mese con fatturazione annuale, per 3 utenti, 20 agenti AI, 5 milioni di token e 3.000 conversazioni. Business è indicato a 499 € mensili, o 416 € su base annuale; Enterprise è su preventivo.
Supovia
Supovia mostra un piano Free da 0 USD al mese. Senza dettagli pubblici su postazioni, uso, AI, WhatsApp, email, voce e supporto, non rappresenta un preventivo completo.
- Modella utenti aggiuntivi, conversazioni, token, modelli AI, WhatsApp, voce, storage, supporto e infrastruttura self-hosted.
- Verifica quali limiti si azzerano mensilmente e quali funzioni appartengono a Pro, Business o Enterprise.
- Confronta lo stesso numero di operatori, brand, canali, automazioni, messaggi, minuti, integrazioni, supporto e conservazione.
- Inserisci nel contratto valuta, IVA, rinnovi, eccedenze, avviamento, estrazione dati e assistenza in uscita.
Dove il concorrente è più forte
- Tiledesk documenta live chat, WhatsApp, email e voce, oltre a integrazioni che portano le conversazioni nella inbox del team; canali e consumo possono dipendere dal piano.
- La Team Inbox comprende operatori umani, routing e passaggio dagli agenti AI; utenti, conversazioni e controlli avanzati variano per piano.
- Tiledesk consente di creare agenti AI e flussi con builder visuale, modelli e tool, con quote pubbliche per numero di agenti e token.
- Gli agenti possono essere collegati a knowledge base e contenuti; qualità, fonti, aggiornamento e consumo di token vanno testati sul corpus reale.
Quando Supovia può essere più adatto
- Una superficie più focalizzata può essere più semplice se non servono processi da contact center enterprise.
- La API del widget può aggiungere contesto autenticato, dati leggibili e azioni approvate.
- REST API, webhook firmati, MCP remoto e agente proprio favoriscono integrazioni guidate dagli sviluppatori.
- Il piano Free pubblico permette una prova iniziale, dopo avere confermato i limiti.
Migrazione e portabilità dei dati
- Censisci inbox, canali, utenti, ruoli, automazioni, template, articoli e integrazioni di Tiledesk.
- Richiedi export leggibili e dizionario dati; prova messaggi, allegati, identità, date, tag, assegnazioni e audit.
- Ricostruisci canali e regole in sandbox, poi verifica consenso, WhatsApp, recapito email, webhook ed escalation umana.
- Esegui i sistemi in parallelo su una coda reale e riconcilia attività aperte, metriche, storico e permessi.
- Mantieni un archivio consultabile e un rollback finché responsabili legali, tecnici e operativi approvano.
Domande frequenti
Supovia sostituisce completamente Tiledesk?
Non automaticamente. Tiledesk e Supovia si sovrappongono nell’assistenza, ma differiscono per canali, automazione e maturità operativa. Ogni flusso obbligatorio va provato.
Quale prodotto è più sicuro per agenti AI, automazioni visuali e opzioni open source?
Tiledesk dispone di prove pubbliche più forti per quel caso. Supovia va scelto solo dopo un pilota documentato.
Supovia pubblica un prezzo di produzione completo?
No. Pubblica il piano Free, ma non un listino completo per utenti, consumo, canali, AI, voce e supporto. Servono limiti e costo totale scritti.
Tutti i dati di Tiledesk possono essere migrati senza perdite?
Non è promettibile dalle pagine pubbliche. Prova record, allegati e storico, riconcilia i conteggi e conserva un archivio leggibile.
I prodotti supportano gli stessi canali?
Non necessariamente. API, paesi, tipi di messaggio, tariffe e passaggio all’operatore cambiano. Testa ogni canale end to end.
Come valutare la qualità dell’AI?
Usa casi anonimizzati con risposte note, ambiguità, rischi, lingue, escalation e guasti. Misura correttezza e recupero, non solo il tasso di automazione.
Fonti
Fonti pubbliche verificate il 2 agosto 2026.
- Tiledesk: prezzi, quote e funzioni dei piani
- Tiledesk Guide: agenti AI e automazione
- Tiledesk Developers: API, SDK e integrazioni
- Supovia: assistenza clienti e live chat
- Supovia: integrazione WhatsApp nella inbox condivisa
- Supovia: integrazione email nella inbox condivisa
- Supovia: documentazione di widget, REST API, webhook, MCP e agente proprio
- Supovia: pagina pubblica dei prezzi
Supovia pubblica questo confronto e trae beneficio se scegli Supovia. Non è una classifica indipendente. Le informazioni su Tiledesk derivano solo dalle fonti ufficiali collegate e vanno riconfermate in demo e contratto.