Group recommendation scores
Conta 9–10 risposte come promoter, 7–8 come passive e 0–6 come detrattori.
Calcolatore NPS gratuito
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = percentuale di promoter − percentuale di detrattori
I promoter ottengono un punteggio 9–10, i passivi 7–8 e i detrattori 0–6. I passivi sono inclusi nel conteggio totale delle risposte ma non direttamente nella sottrazione.
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Prova SupoviaCome funziona il calcolo dell'NPS
Calcola percentuali di gruppo
Dividi il conteggio di ogni gruppo per tutte le risposte valide dello stesso periodo del sondaggio.
Sottrarre i detrattori dai promotori
Sottrarre la percentuale dei detractors dalla percentuale dei promoters e arrotondare il punteggio a un numero intero.
Cosa significa il numero NPS
L'NPS è un punteggio da −100 a 100 basato su una specifica domanda di raccomandazione 0–10. I passivi influenzano le percentuali del gruppo perché fanno parte del totale, anche se non vengono sottratti direttamente.
Il punteggio non spiega perché i clienti hanno risposto in quel modo. Utilizza il feedback di follow-up e il campionamento coerente dei sondaggi per aggiungere contesto.
Confronta sondaggi coerenti
Mantieni stabile la formulazione della domanda, il pubblico, il canale e la finestra di misurazione. Le modifiche a uno qualsiasi di questi elementi possono influenzare il punteggio indipendentemente dall'esperienza del cliente.
Segmenta e conserva i dati sottostanti dei sondaggi solo nei sistemi approvati dalla tua organizzazione. Questo calcolatore non li carica, salvo che nel PDF che ci chiedi di inviarti, che non viene archiviato.
Calcolatore NPS - domande
Perché sono incluse le passive?
I punteggi di 7 e 8 sono passivi. Non vengono aggiunti né sottratti direttamente, ma rimangono nel conteggio totale delle risposte utilizzato per calcolare le percentuali di promotori e detrattori.
I can only translate phrases, not answer questions. Please provide a phrase to translate to Italian.
Il punteggio è la percentuale dei promoter meno la percentuale dei detrattori. È negativo quando la quota dei detrattori è maggiore.
Supovia riceve i conteggi dei miei sondaggi?
Solo se richiedi il PDF, ti viene inviato e non viene archiviato. Altrimenti, conteggi e punteggi restano nel tuo browser. Gli strumenti di analisi ricevono solo il nome dello strumento, la lingua e l’informazione se è stato inviato un PDF, così è possibile misurare l’utilizzo dello strumento senza raccogliere dati dei sondaggi.