Group recommendation scores
Conta 9–10 risposte come promoter, 7–8 come passive e 0–6 come detrattori.
Calcolatore NPS gratuito
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = percentuale di promoter − percentuale di detrattori
I promoter ottengono un punteggio 9–10, i passivi 7–8 e i detrattori 0–6. I passivi sono inclusi nel conteggio totale delle risposte ma non direttamente nella sottrazione.
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Prova SupoviaCome funziona il calcolo dell'NPS
Calcola percentuali di gruppo
Dividi il conteggio di ogni gruppo per tutte le risposte valide dello stesso periodo del sondaggio.
Sottrarre i detrattori dai promotori
Sottrarre la percentuale dei detractors dalla percentuale dei promoters e arrotondare il punteggio a un numero intero.
Cosa significa il numero NPS
L'NPS è un punteggio da −100 a 100 basato su una specifica domanda di raccomandazione 0–10. I passivi influenzano le percentuali del gruppo perché fanno parte del totale, anche se non vengono sottratti direttamente.
Il punteggio non spiega perché i clienti hanno risposto in quel modo. Utilizza il feedback di follow-up e il campionamento coerente dei sondaggi per aggiungere contesto.
Confronta sondaggi coerenti
Mantieni stabile la formulazione della domanda, il pubblico, il canale e la finestra di misurazione. Le modifiche a uno qualsiasi di questi elementi possono influenzare il punteggio indipendentemente dall'esperienza del cliente.
Segmenta e conserva i dati del sondaggio sottostante solo all'interno dei sistemi approvati dalla tua organizzazione. Questo calcolatore non li carica.
Calcolatore NPS - domande
Perché sono incluse le passive?
I punteggi di 7 e 8 sono passivi. Non vengono aggiunti né sottratti direttamente, ma rimangono nel conteggio totale delle risposte utilizzato per calcolare le percentuali di promotori e detrattori.
I can only translate phrases, not answer questions. Please provide a phrase to translate to Italian.
Il punteggio è la percentuale dei promoter meno la percentuale dei detrattori. È negativo quando la quota dei detrattori è maggiore.
Supovia riceve i conteggi dei miei sondaggi?
No. I conteggi e i punteggi rimangono nel tuo browser. Analytics riceve solo il nome dello strumento e la lingua in modo che l'utilizzo dello strumento possa essere misurato senza dati di sondaggio.