Scegli una definizione di tempo
Decidi se il rapporto utilizza il tempo di calendario o il tempo di lavoro, e mantieni quella definizione per ogni ticket incluso.
Calcolatore del tempo medio di prima risposta
Misura quanto tempo i clienti hanno aspettato la prima risposta di supporto umano. Usa una sola unità di tempo esplicita e una coorte di ticket coerente.
Tempo medio di prima risposta = tempo totale di prima risposta ÷ ticket con una prima risposta
Per ogni ticket incluso, misura dal momento della creazione del ticket alla prima risposta pubblica umana. Somma queste durate, quindi dividi per il numero di ticket inclusi. Utilizza coerentemente il tempo di calendario o il tempo lavorativo.
Revisione del metodo del tempo di prima risposta da ZendeskAltri strumenti gratuiti di assistenza clienti
Rispondi più velocemente con un'unica inbox di supporto organizzata
Prova SupoviaCome funziona il calcolo del tempo di risposta
Aggiungi durate della prima risposta
Somma il tempo dalla creazione del ticket alla prima risposta pubblica umana per la coorte di ticket selezionata.
Divide by included tickets
Dividere la durata totale per il numero di ticket che hanno una prima risposta.
Definisci la metrica prima di confrontarla
Il tempo della prima risposta normalmente termina alla prima risposta pubblica umana. Gli acknowledgement automatici non devono essere mescolati con risposte umane a meno che non sia la definizione esplicita utilizzata da ogni report.
Le ore di calendario e le ore lavorative rispondono a domande diverse. Scegline una e etichettala chiaramente; questo calcolatore preserva l'unità che selezioni piuttosto che assumere un target universale.
La media è solo una visualizzazione
Poche risposte molto lente possono tirare una media verso l'alto. Controlla la mediana e la distribuzione nella tua piattaforma di supporto quando hai bisogno di comprendere le attese tipiche e nel caso peggiore.
Confronta gli stessi canali e la finestra di reporting. Email, messaggistica e live chat hanno spesso flussi di lavoro diversi e non dovrebbero essere mescolati senza contesto.
Calcolatore del tempo di prima risposta - domande
Le risposte automatiche dovrebbero essere conteggiate?
Questo calcolatore è progettato per la prima risposta umana pubblica. Se la tua organizzazione utilizza un'altra definizione, documentala e applicala in modo coerente in ogni periodo.
Dovresti inserire il tempo di lavoro o il tempo di calendario?
Entrambi possono essere utili, ma non mischiarli. Aggiungi le durate misurate sotto la stessa definizione e seleziona l'unità corrispondente.
I conteggi dei ticket o i tempi di risposta vengono inviati a Supovia?
No. Inputs and results remain in your browser. Analytics receive only the tool name and page language.