Топ сунуштоо упайлары
9–10 жауапты промоторлор, 7–8 жауапты пассивтер жана 0–6 жауапты детракторлор катары эсептеңиз.
Акысыз NPS калькулятору
Сизинин 0–10 сунуш сурамасынан үч жооп топторун киргизиңиз NPS ды дароо браузеринизде эсептөө үчүн.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Пропагандистылар 9–10, пассивдүүлөр 7–8 жана批评者лар 0–6 упайына ээ. Пассивдүүлөр жалпы жооптун санына киргизилет, бирок кемитүүдө түздөн-түз катышпайт.
Resmi NPS өлчөө ыкмасын Bain компаниясынан карап чыгыңызКөбүрөөк акысыз кардар колдоо куралдары
Ар бир кызмат көрсөтүү сүйлөшүүсүнүн бирге колдоо иши мейкиндигинде сак туруңуз
Supovia сынап көрNPS эсептөөнүн принциби
Топ сүрөтчүлүк пайыздарын эсептөө
Ар бир топтун санын ошол эле сурнама мезгилинен ынамдуу жооптордун жалпы санына бөлүңүз.
Чыгуучуларды сүйүүчүлөрдөн алып салыңыз
Промотердин пайызын детрактордун пайызынан азайтып, балльды бүтүн санга чейин тегеректеңиз.
NPS саны эмнени билдирет
NPS - бул −100 дан 100 га чейинки упай, ал конкреттүү 0-10 сунуш суроосуна негизделген. Пассивдер топтун пайыздарына таасир этет, анткени алар жалпы сумманын бөлүгү болуп саналат, бирок аларды түздөн-түз чыгарбастан.
Баллы эмес, кантип жооп берген муну түшүндүрбөйт. Контекст кошуу үчүн кийинки сөз айтуу жана ырааттуу сурамалоо үлгүлөрүнү колдонуңуз.
Ырааттуу сурамалаларды салыштыруу
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Сегмент жана сактоо чокусу сурамжылоо маалыматы гана өзүнүн уюмчулугу тарабынан макулдалган системалардын ичинде. Бул эсептегич аны жүктөмөйт.
NPS калькулятор суроолору
Пассивдүүлөр эмне үчүн камтылган?
7 жана 8 баллык упайлар пассивдүүлөр. Аларды түздөн-түз кошпойт же кемитпейт, бирок алар промотер жана детрактор пайыздарын эсептөө үчүн колдонулган жалпы жооп санында калат.
NPS эмне үчүн терс болушу мүмкүн?
Баллы — бул жарандыктын пайызынан чегеруүчүлүк пайызын чыгарган сан. Ал терс болгондо, чегеруүчүлүктүн үлүшү чоңураак.
Supovia сенин сурноо санаарын кабыл алабы?
Жок. Саны жана упайлар сиздин браузерде калат. Аналитика фээнсе инструментинин аты жана тилин гана алат, ошондо каралгы маалыматсыз инструмент колдонуусу өлчөнүшү мүмкүн.