Group سفارشات اسکور
9–10 جوابن کو فروغ ڏيندڙن وانگر شمار ڪريو، 7–8 کو غير فعال ۽ 0–6 کو منهن ڪندڙن وانگر شمار ڪريو.
فري NPS ڪيلڪيليٽر
اپنے 0–10 سفارش سروے کوڙن ٽين جوابدارن جي گروپس درج ڪريو فوري طور تي اپنے براؤزر ۾ NPS کي ڪيلڪيوليٽ ڪرڻ لاء.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promoters 9–10 اسڪور ڪن ٿا، passives 7–8 ۽ detractors 0–6. Passives ڪل جواب ڪاؤنٽ ۾ شامل آهن پر سڌا طور تي subtraction ۾ نه.
Bain کیفارت رپورٽ وٺووڌيڪ آزاد ڪسٽمر سپورٽ ٽولز
هر ڪسٽمر گفتگو کي هڪ سپورٽ ورڪ اسپيس ۾ رکي
سپوويا کوشش ڪريوHow the NPS calculation works
گروپ فيصدين جو حساب ڪريو
هر گروپ جو شمار کو اوسي سروے جي مدت کان تمام درست جوابن سان ونڊو.
پروموٽرز مان ڊيٽريڪٽرز کي گھٽاؤ
پروموٽر سيڪڙو مان ڊيٽريڪٽر سيڪڙو ڪم ڪريو ۽ اسڪور کو مڪمل نمبر تائين گول ڪريو.
ڪنهن NPS نمبر جو مطلب
NPS هڪ اسڪور آهي -100 کان 100 تائين جيڪو هڪ خاص 0–10 سفارش واري سوال تي مبني آهي۔ Passives گروپ جي فيصدي کي متاثر ڪندا آهن ڇاڪاه اهي ڪل جو حصو آهن، جيتوڻيڪ اهي سڌو سڌو منهن نہ ڪيا وڃن۔
سکور اهو وضاحت نٿي ڪري ته ڇا گاهك انهن طريقي سان جواب ڏيا. پيروي جي وقت جي موٽ ملياڳ ۽ مستقل سروے نمونه استعمال ڪريو معلومات شامل ڪرڻ لاء.
موازنو مسلسل سروي
سوال جي الفاظ، سامعين، چينل ۽ ماپ جي ونڈو کو مستحڪم رکھو۔ انهن مان ڪنهن به ڪي تبديليون گراهڪ جي تجربي کان آزاديء سان اسڪور کو حرڪت ڏئي سگھن ٿيون۔
اپنی تنظيم جي منظور شدہ سسٽم اندر صرف بنيادي سروے ڊيٽا کي الگ ڪريو ۽ برقرار رکو۔ اهو ڪيلڪيولेٽر اهو اپ لوڊ نٿو ڪريو۔
NPS ڪيلڪيوليٽر سوال
ڪيو passives شامل آهن؟
اسڪور 7 ۽ 8 غير فعال آهن. اهي سڌو سڌو شامل يا منهايا نه وڃن ٿا، پر اهي ڪل جواب ڪاؤنٽ ۾ رهن ٿا جيڪا پروموٽر ۽ ڊيٽريڪٽر فيصد ڳڻڻ ۾ استعمال ٿيندي آهي.
NPS منفي ڪيو ٿي سگھي ٿو؟
اسڪور پروموٽر فيصد منهاس ڊيٽراڪٽر فيصد آهي. اهو منفي هوندو آهي جڏهن ڊيٽراڪٽر شيئر وڏو هوندو آهي۔
Supovia کي ميرا سروے ڳڻپ موصول ٿو؟
نہ. شمار ۽ اسکور توهان جي براؤزر ۾ رهندا آهن. تجزيات صرف ٽول جو نالو ۽ ٻولي حاصل ڪندا آهن تنهن ڪري ٽول استعمال ماپ ڪري سگهجي سگهي بغير سروي ڊيٽا.