Kalkulator NPS Gratis

Leupaskeun tilu grup réspon tina survey rekomendasi 0–10 Anjeun pikeun ngitung NPS langsung dina browser Anjeun.

Pribadi ku desain: cacah réspon jeung NPS anjeun tetep di browser ieu jeung henteu pernah kaasup dina analytics.

NPS = persentase promoters − persentase detractors

Promoters nyeeshkeun 9–10, passives 7–8 sarta detractors 0–6. Passives kaasup dina total response count tapi teu langsung dina pengurangan.

Ulasan metode pengukuran NPS resmi dari Bain

Seueur alat customer-support gratis

Kalkulator CSATKalkulator waktu réspon kahiji

Jaga unggal paréntah customer dina hiji workspace support

Cobi Supovia

Kumaha cara kalkulasi NPS jalan

Skor rekomendasi grup

Hitungan 9–10 résponsa salaku promoters, 7–8 salaku passives jeung 0–6 salaku detractors.

Éstimasi perséntasé grup

Bagilakeun unggal count grup ku sadaya réspon valid tina periode survey anu sami.

Kurangi detractors tina promoters

Kurangkeun perséntase detractor ti perséntase promoter sarta babaran skor ka nomer bulat.

Naon arti angka NPS

NPS mangrupikeun skor ti −100 nepi ka 100 dumasar kana patanyaan rekomendasi 0–10 anu spesifik. Passives mangaruhi persentase grup sabab aranjeunna mangrupikeun bagian tina jumlahna, sanajan aranjeunna henteu dikurangkeun langsung.

Skor éta henteu ngajelaskeun naha customers ngajawab sapertos kitu. Gunakeun follow-up feedback sareng sampling survey anu konsisten pikeun nambahan konteks.

Bandingkeun survéy anu konsisten

Jaga wording patanyaan, audience, saluran jeung measurement window tetep. Parobahan kana salah hijuna tiasa mindahkeun score sacara independen tina pengalaman customer.

Sagmentasi jeung simpen data survéy anu asli ngan ukur dina sistem anu disaluyukeun ku organisasi anjeun. Kalkulator ieu henteu ngunggah éta.

Kalkulator pertanyaan NPS

Naha pasifs kaasup?

Skor 7 sareng 8 mangrupikeun pasif. Henteu ditambahkeun atanapi dikurangan langsung, tapi maranéhna tetep dina total jumlah réspon anu dianggo pikeun ngitung perséntase promoter sareng detractor.

Naha NPS bisa négatip?

Skor nyaéta perséntase promoter dikurangan perséntase detractor. Éta négatif lamun bagian detractor langkung badag.

Supovia naha nampa count survey kuring?

Henteu. Hitungan sareng skoré tetep dina préncah anjeun. Analytics namung narima naran alat sareng basa supados pamakéan alat tiasa diukur tanpa data survéy.