เครื่องคิดคำนวณ CSAT ฟรี

เปลี่ยนการตอบแบบสำรวจของลูกค้าให้เป็นเปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจที่ชัดเจน การคำนวณจะทำงานเฉพาะในเบราว์เซอร์ของคุณและไม่ต้องลงทะเบียน

ออกแบบให้เป็นส่วนตัว: จำนวนคำตอบและผลลัพธ์ของคุณจะอยู่ในเบราว์เซอร์นี้ เว้นแต่คุณจะขอให้เราส่งให้คุณเป็น PDF และจะไม่มีการนำข้อมูลเหล่านี้ไปรวมในการวิเคราะห์ข้อมูลเด็ดขาด

CSAT = satisfied responses ÷ total responses × 100

For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.

ตรวจสอบวิธี CSAT จากQualtrics

เครื่องมือการสนับสนุนลูกค้าฟรีเพิ่มเติม

เครื่องคิดคณนา NPSเครื่องคิดคำนวณเวลาการตอบกลับครั้งแรก

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นงานการสนับสนุนที่มีระบบ

ลองใช้ Supovia

วิธีการคำนวณ CSAT

นับการตอบสนองที่พึงพอใจ

นับคะแนนที่ตรงกับคำนิยาม "พอใจ" ของคุณในการสำรวจ—โดยทั่วไปคือ 4 และ 5 ในมาตราส่วน 5 ระดับ

ป้อนการตอบสนองทั้งหมด

ป้อนจำนวนรวมของคำตอบที่ถูกต้องจากการสำรวจและช่วงเวลาการรายงานเดียวกัน

คำนวณเปอร์เซ็นต์

เครื่องคิดเลขหารการตอบสนองที่น่าพอใจด้วยการตอบสนองทั้งหมดและคูณด้วย 100

สิ่งที่ CSAT วัด

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า สรุปสัดส่วนของผู้ตอบแบบสำรวจที่เลือกคำตอบที่พึงพอใจ มีประโยชน์หลังจากการโต้ตอบฝ่ายสนับสนุน การซื้อ หรือขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน

CSAT สะท้อนคำตอบจากการสำรวจที่คุณเก็บรวบรวม ไม่ใช่ลูกค้าทั้งหมด บันทึกคำถาม มาตราส่วน ช่องทาง และเวลาการส่งสำรวจ เพื่อให้การเปรียบเทียบมีความหมายตรงกัน

ใช้ผลลัพธ์อย่างมีความรับผิดชอบ

เปรียบเทียบแบบเดียวกับแบบเดียวกัน: คำถามแบบสำรวจเดียวกัน เกณฑ์ความพึงพอใจเดียวกัน และช่วงเวลาการตอบสนองเดียวกัน ตัวอย่างขนาดเล็กสามารถเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงเมื่อการตอบสนองหนึ่งรายเปลี่ยนแปลง

จับคู่เปอร์เซ็นต์กับจำนวนการตอบกลับและความคิดเห็นเชิงคุณภาพในระบบรายงานของคุณเอง หน้านี้ไม่อัปโหลดหรือเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้โดยตั้งใจ โดยจำนวนการตอบกลับจะออกจากหน้านี้เฉพาะในรูปแบบ PDF ที่คุณขอให้เราส่งให้เท่านั้น

เครื่องคำนวณ CSAT

ตอบกลับใดที่นับเป็นพอใจ?

ในมาตราส่วนความพึงพอใจห้าระดับ คะแนน 4 และ 5 มักจะนับเป็นพึงพอใจ หากการสำรวจของคุณใช้มาตราส่วนอื่น ให้กำหนดตัวเลือกเชิงบวกก่อนเปรียบเทียบผลลัพธ์

ไม่ใช่คำถาม — ฉันจะแปลข้อความเท่านั้น โปรดให้ข้อความที่ต้องแปลเป็นภาษาไทย

ไม่ ข้อมูลคำนวณในเบราว์เซอร์ของคุณ และ PDF ที่คุณขอจะถูกส่งให้คุณโดยไม่มีการจัดเก็บ ระบบวิเคราะห์ของ Supovia จะได้รับเพียงชื่อเครื่องมือ ภาษาของหน้าเว็บ และข้อมูลว่ามีการส่ง PDF หรือไม่ โดยจะไม่รับจำนวนคำตอบหรือคะแนนที่คำนวณได้

คุณสามารถเปรียบเทียบ CSAT ในช่องทางต่างๆ ได้หรือไม่

คุณสามารถทำได้ แต่เฉพาะเมื่อคำถาม มาตราส่วน เกณฑ์ และช่วงเวลาการวัดสอดคล้องกัน ความแตกต่างของช่องทางและอัตราการตอบสนองอาจทำให้การเปรียบเทียบบิดเบือนไปได้