นับการตอบสนองที่พึงพอใจ
นับคะแนนที่ตรงกับคำนิยาม "พอใจ" ของคุณในการสำรวจ—โดยทั่วไปคือ 4 และ 5 ในมาตราส่วน 5 ระดับ
เครื่องคิดคำนวณ CSAT ฟรี
เปลี่ยนการตอบแบบสำรวจของลูกค้าให้เป็นเปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจที่ชัดเจน การคำนวณจะทำงานเฉพาะในเบราว์เซอร์ของคุณและไม่ต้องลงทะเบียน
CSAT = satisfied responses ÷ total responses × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
ตรวจสอบวิธี CSAT จากQualtricsเครื่องมือการสนับสนุนลูกค้าฟรีเพิ่มเติม
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นงานการสนับสนุนที่มีระบบ
ลองใช้ Supoviaวิธีการคำนวณ CSAT
ป้อนการตอบสนองทั้งหมด
ป้อนจำนวนรวมของคำตอบที่ถูกต้องจากการสำรวจและช่วงเวลาการรายงานเดียวกัน
คำนวณเปอร์เซ็นต์
เครื่องคิดเลขหารการตอบสนองที่น่าพอใจด้วยการตอบสนองทั้งหมดและคูณด้วย 100
สิ่งที่ CSAT วัด
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า สรุปสัดส่วนของผู้ตอบแบบสำรวจที่เลือกคำตอบที่พึงพอใจ มีประโยชน์หลังจากการโต้ตอบฝ่ายสนับสนุน การซื้อ หรือขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน
CSAT สะท้อนคำตอบจากการสำรวจที่คุณเก็บรวบรวม ไม่ใช่ลูกค้าทั้งหมด บันทึกคำถาม มาตราส่วน ช่องทาง และเวลาการส่งสำรวจ เพื่อให้การเปรียบเทียบมีความหมายตรงกัน
ใช้ผลลัพธ์อย่างมีความรับผิดชอบ
เปรียบเทียบแบบเดียวกับแบบเดียวกัน: คำถามแบบสำรวจเดียวกัน เกณฑ์ความพึงพอใจเดียวกัน และช่วงเวลาการตอบสนองเดียวกัน ตัวอย่างขนาดเล็กสามารถเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงเมื่อการตอบสนองหนึ่งรายเปลี่ยนแปลง
จับคู่เปอร์เซ็นต์กับปริมาณการตอบสนองและคำติชมเชิงคุณภาพภายในระบบรายงานของคุณเอง หน้านี้โดยจงใจไม่อัปโหลดหรือเก็บรักษาทั้งสองอย่าง
เครื่องคำนวณ CSAT
ตอบกลับใดที่นับเป็นพอใจ?
ในมาตราส่วนความพึงพอใจห้าระดับ คะแนน 4 และ 5 มักจะนับเป็นพึงพอใจ หากการสำรวจของคุณใช้มาตราส่วนอื่น ให้กำหนดตัวเลือกเชิงบวกก่อนเปรียบเทียบผลลัพธ์
ไม่ใช่คำถาม — ฉันจะแปลข้อความเท่านั้น โปรดให้ข้อความที่ต้องแปลเป็นภาษาไทย
ไม่ ระบบคำนวณจะทำงานในเบราว์เซอร์ของคุณ Supovia analytics ได้รับเพียงชื่อเครื่องมือและภาษาของหน้าเท่านั้น ไม่ได้รับจำนวนการตอบสนองหรือคะแนนที่คำนวณได้
คุณสามารถเปรียบเทียบ CSAT ในช่องทางต่างๆ ได้หรือไม่
คุณสามารถทำได้ แต่เฉพาะเมื่อคำถาม มาตราส่วน เกณฑ์ และช่วงเวลาการวัดสอดคล้องกัน ความแตกต่างของช่องทางและอัตราการตอบสนองอาจทำให้การเปรียบเทียบบิดเบือนไปได้