คะแนนการเสนอแนะของกลุ่ม
นับ 9–10 เป็นผู้ส่งเสริม 7–8 เป็นผู้เป็นกลาง และ 0–6 เป็นผู้บ่ายทำลาย
Free NPS calculator
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
ผู้สนับสนุนได้คะแนน 9–10 ผู้เป็นกลาง 7–8 และผู้ไม่สนับสนุนได้คะแนน 0–6 ผู้เป็นกลางรวมอยู่ในจำนวนการตอบรับทั้งหมด แต่ไม่รวมโดยตรงในการลบ
ตรวจสอบวิธีการวัด NPS อย่างเป็นทางการจาก Bainเครื่องมือการสนับสนุนลูกค้าฟรีเพิ่มเติม
เก็บรักษาการสนทนากับลูกค้าทุกครั้งในพื้นที่ทำงานสนับสนุนเดียว
ลองใช้ Supoviaวิธีการคำนวณ NPS
คำนวณเปอร์เซ็นต์ของกลุ่ม
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
ลบผู้ที่ไม่พอใจออกจากผู้ที่เสนอแนะ
ลบเปอร์เซ็นต์ผู้ลบหักออกจากเปอร์เซ็นต์ผู้สนับสนุนและปัดเศษคะแนนเป็นจำนวนเต็ม
NPS หมายเลขหมายความว่าอะไร
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
คะแนนไม่ได้อธิบายว่าเหตุใดลูกค้าจึงตอบแบบนั้น ใช้ข้อเสนอแนะติดตามผลและการสุ่มตัวอย่างการสำรวจอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มบริบท
เปรียบเทียบแบบสำรวจที่สม่ำเสมอ
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
แบ่งกลุ่มและเก็บรักษาข้อมูลแบบสำรวจต้นฉบับไว้เฉพาะในระบบที่องค์กรของคุณอนุมัติเท่านั้น เครื่องคำนวณนี้จะไม่อัปโหลดข้อมูลดังกล่าว ยกเว้นใน PDF ที่คุณขอให้เราส่งให้ ซึ่งจะไม่มีการจัดเก็บไว้
เครื่องคิดเลข NPS คำถาม
ทำไมจึงรวมหนี้สินไว้ด้วย?
คะแนน 7 และ 8 เป็นกลาง พวกเขาไม่ได้ถูกบวกหรือลบโดยตรง แต่พวกเขายังคงอยู่ในจำนวนการตอบสนองทั้งหมดที่ใช้ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนและผู้วิจารณ์
ทำไม NPS ถึงติดลบได้?
คะแนนคือ เปอร์เซ็นต์ผู้สนับสนุน ลบด้วย เปอร์เซ็นต์ผู้วิจารณ์ คะแนนจะเป็นค่าลบเมื่อส่วนแบ่งของผู้วิจารณ์มีขนาดใหญ่กว่า
Supovia ได้รับจำนวนการสำรวจของฉันหรือไม่
เฉพาะกรณีที่คุณขอรับ PDF ระบบจะส่งให้คุณโดยไม่มีการจัดเก็บไว้ มิฉะนั้น จำนวนและคะแนนจะยังคงอยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณ ระบบวิเคราะห์จะได้รับเฉพาะชื่อเครื่องมือ ภาษา และข้อมูลว่ามีการส่ง PDF หรือไม่ เพื่อให้สามารถวัดการใช้งานเครื่องมือได้โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลแบบสำรวจ