Bir vaxt tərifini seçin
Hesabatda təqvim vaxtının və ya iş vaxtının istifadə olunduğunu müəyyən edin və daxil edilmiş hər bir bilet üçün bu tərifini saxlayın.
Ortalama ilk cavab vaxtı kalkulyatoru
Müştərilərin ilk insan dəstək cavabı üçün nə qədər gözlədiğini ölçün. Bir açıq zaman vahidi və ardıcıl bilet kohortasından istifadə edin.
Orta ilk cavab vaxtı = cəmi ilk cavab vaxtı ÷ cavabı olan biletlər
Hər bir daxil olan tiket üçün tiketin yaradılmasından ilk insan ictimai cavabına qədər olan müddəti ölçün. Bu müddətləri toplayın, sonra daxil olan tiyetlərin sayına bölün. Ardıcıl olaraq ya təqvim vaxtından ya da işə vaxt istifadə edin.
Zendesk-dən ilk cavab vaxtı metodunu nəzərdən keçirinDaha çox pulsuz müştəri dəstəyi alətləri
Bir təşkil edilmiş dəstək gəlmə qutusunun köməyi ilə daha sürətli cavab verin
Supovia-nu SınayınCavab vaxtı hesablamasının necə işlədiyi
Birinci cavab müddətlərini əlavə edin
Seçilmiş bilet kohortası üçün bilet yaradılmasından ilk insan ictimai cavabına qədər olan vaxtı cəmləyin.
Daxil edilmiş biletlərə bölün
Ümumi müddəti ilk cavabı olan biletlərin sayına bölün.
Metrikani müqayisə etməzdən əvvəl təyin edin
İlk cavab vaxtı normada ilk insan ictimai cavabında bitir. Avtomatik təsdiqləmələr insan cavabları ilə qarışdırılmamalıdır, əgər bu, hər bir hesabat tərəfindən açıq şəkildə istifadə olunan tərif deyilsə.
Təqvim saatları və iş saatları fərqli sualların cavabını verirlər. Birini seçin və açıq şəkildə etiketləyin; bu kalkulyator seçdiyiniz vahidi saxlayır, universal hədəf fərz etmək əvəzinə.
Orta hesab yalnız bir görünüşdür
Bir neçə çox yavaş cavab orta göstəricini yuxarıya çəkə bilər. Tipik və ən pis gözləmə vaxtlarını başa düşməyiniz lazım olduqda dəstək platformunuzda medianı və dağılımı nəzərdən keçirin.
Eyni kanalları və hesabat dövrünü müqayisə edin. E-poçt, mesajlaşma və canlı söhbət tez-tez fərqli iş axınlarına malikdir və kontekst olmadan qarışdırılmamalıdır.
İlk cavabın vaxt kalkulyatoru sualları
Avtomatik cavablar sayılmalıdır?
Bu kalkulyator ilk insan ictimai cavabı üçün nəzərdə tutulmuşdur. Əgər sizin təşkilatınız başqa bir tərifi istifadə edirsə, onu sənədləşdirin və hər bir dövrə bütün uyğun şəkildə tətbiq edin.
Müşəri dəstək vaxtını yoxsa təqvim vaxtını daxil etməliyəm?
Hər ikisi faydalı ola bilər, lakin onları qarışdırmayın. Eyni tərif altında ölçülən müddətləri əlavə edin və uyğun vahidi seçin.
Biletlərin sayı və ya cavab sürələri Supovia-ya göndərilirmi?
Xeyir. Girişlər və nəticələr brauzerinizin içində qalır. Analitika yalnız alət adını və səhifə dilini alır.