Qrup tövsiyyə balları
9–10 cavablarını promoterlər, 7–8-i pasivlər və 0–6-nı detrakterlər kimi sayın.
Pulsuz NPS kalkulyatoru
Brauzer dərəcəsində NPS-ni tez hesablamaq üçün 0–10 tövsiyyə sorğunuzdan üç cavab qrupunu daxil edin.
NPS = promoterlərin faizi − detrakterlərin faizi
Promoterlar 9–10 bal alırlar, passivlər 7–8 və detraktorlar 0–6. Passivlər ümumi cavab sayına daxil edilir, lakin çıxmada birbaşa daxil edilmir.
Bain-ın rəsmi NPS ölçü metodunu nəzərdən keçirinDaha çox pulsuz müştəri dəstəyi alətləri
Hər bir müştəri söhbətini bir dəstək işçi sahəsində saxlayın
Supovia-nu SınayınNPS hesablaması necə işləyir
Qrup faizlərini hesabla
Hər qrup sayını eyni sorğu dövründən bütün keçərli cavablarına bölün.
Təşviqçilərdən tənəqqüdçüləri çıxarın
Promotorun faizini çıxarandan faizini çıxarın və balı tam ədədə yuvarlaqlaşdırın.
NPS rəqəmi nə deməkdir
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Xal müşteri nə dəyişdirdiyini izah etmir. Kontekst əlavə etmək üçün izləmə rəyini və ardıcıl sorğu nümunəsini istifadə edin.
Tutarlı sorğuları müqayisə edin
Sual sözləşməsini, auditoriyasını, kanalını və ölçmə pəncərəsini sabit saxlayın. Bunlardan hər hansı birinə dəyişikliklər müştəri təcrübəsindən asılı olmayaraq balı dəyişdirə bilər.
Əsas sorğu məlumatlarını yalnız təşkilatınız tərəfindən təsdiqlənmiş sistemlərdə seqmentləşdirin və saxlayın. Sizə göndərməyimizi xahiş etdiyiniz PDF istisna olmaqla, bu kalkulyator həmin məlumatları yükləmir; PDF isə saxlanılmır.
NPS kalkulyator sualları
Niyə passivlər daxil edilir?
7 və 8 balları pasivlərdir. Onlar birbaşa əlavə edilmir və ya çıxılmır, lakin promotor və detraktör faizlərini hesablamaq üçün istifadə olunan cəmi cavab sayında qalırlar.
NPS niyə mənfi ola bilər?
Skor, təbliğçi faizindən çıxarılan detraktör faizidir. Detraktör payı daha böyük olduqda mənfi olur.
Supovia, mənim sorğu saylarımı alır?
Yalnız PDF-i istəsəniz, o sizə göndərilir və saxlanılmır. Əks halda, saylar və ballar brauzerinizdə qalır. Analitika sisteminə yalnız alətin adı, dil və PDF-in göndərilib-göndərilmədiyi barədə məlumat ötürülür. Beləliklə, sorğu məlumatları olmadan alətdən istifadəni ölçmək mümkündür.