Брой на задоволените отговори
Преброй оценките, които отговарят на твоята дефиниция на задоволстви в анкетата — обикновено 4 и 5 по петточкова скала.
Безплатен калкулатор на CSAT
Превърнете отговорите на проучването на клиентите в ясен процент на удовлетвореност. Изчислението се изпълнява само в браузъра ви и не изисква регистрация.
CSAT = удовлетворени отговори ÷ общо отговори × 100
За стандартна петстепенна анкета за удовлетвореност, отговорите с оценка 4 или 5 обикновено се броят като задоволени. Запазете въпроса и скалата последователни при сравняване на периоди.
Преглед на CSAT метода от QualtricsПовече безплатни инструменти за поддръжка на клиенти
Превратете разговорите на клиентите в организирана работа за поддръжка
Опитайте SupoviaHow the CSAT calculation works
Enter all responses
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Изчислете процента
Калкулаторът дели удовлетворени отговори на общите отговори и умножава по 100.
Това, което CSAT измерва
Оценката за удовлетвореност на клиентите обобщава дела на респондентите, които са избрали задоволителен отговор. Тя е полезна след взаимодействие със поддръжка, покупка или етап на въвеждане.
CSAT отразява отговорите на анкети, които сте събрали, не всеки клиент. Записвайте въпроса, скалата, канала и времето на анкетата, така че сравненията да останат значими.
Използвайте резултата отговорно
Сравнявайте еквивалентни показатели: един и същ въпрос от анкета, праг на удовлетвореност и временен прозорец за отговор. Малката извадка може да се движи значително, когато се промени един отговор.
Съпоставете процента с броя на отговорите и качествената обратна връзка във вашата система за отчитане. Тази страница умишлено не качва и не съхранява нито едното — броят на отговорите я напуска само в PDF, който поискате да ви изпратим.
Калкулатор на въпросите за CSAT
Кои отговори се броят като удовлетворени?
На петостепенна скала за удовлетвореност, оценките 4 и 5 обичайно се считат за удовлетворени. Ако вашето проучване използва друга скала, определете положителните избори преди да сравнявате резултатите.
Този калкулатор съхранява ли данни от анкетата?
Не. Изчислението се извършва в браузъра ви, а заявеният от вас PDF ви се изпраща и не се съхранява. Аналитичните инструменти на Supovia получават само името на инструмента, езика на страницата и информация дали е изпратен PDF, но никога броя на отговорите или изчисления резултат.
Мога ли да сравня CSAT между каналите?
Можете, но само когато въпросът, скалата, праговата стойност и периодът на измерване са съгласувани. Разликите в канала и честотата на отговор могат иначе да изкривят сравнението.