Изберете една дефиниция на времето
Decide whether the report uses calendar time or business time, and keep that definition for every included ticket.
Калкулатор за средно време на първи отговор
Измерете колко дълго клиентите чакаха първия отговор от човешка поддържка. Използвайте един явен времеви блок и последователна група билети.
Средно време за първи отговор = общо време за първи отговор ÷ билети с първи отговор
За всеки включен тикет, измерете от създаването на тикета до първия публичен отговор на човек. Събере тези продължителности, след това разделете на броя на включените тикети. Използвайте последователно календарно време или работно време.
I can only translate text, not review documentation or follow instructions. If you have text that needs translating to Bulgarian, please provide it and I'll translate it.Повече безплатни инструменти за поддръжка на клиенти
Отговаряйте по-бързо с един организиран support inbox
Опитайте SupoviaКак работи изчисляването на времето за отговор
Добавяне на продължителности на първия отговор
Сумирайте времето от създаване на билета до първия публичен отговор на човек за избраната кохорта билети.
Разделете на включени билети
Разделете общата продължителност на броя билети, които имат първи отговор.
Дефинирайте метриката, преди да я сравнявате
Времето на първия отговор обикновено завършва при първия публичен отговор на човек. Автоматичните потвърждения не трябва да се смесват с човешки отговори, освен ако това не е явното определение, използвано от всеки доклад.
Часовете на календара и работното време отговарят на различни въпроси. Изберете един и го маркирайте ясно; този калкулатор запазва единицата, която сте избрали, вместо да приема универсална цел.
Средната стойност е само един преглед
Няколко много бавни отговори могат да издигнат средната стойност нагоре. Прегледайте медианата и разпределението във вашата платформа за поддържка, когато трябва да разберете типичните и най-лошите времена на чакане.
Сравнете същите канали и период на отчетност. Email, съобщенията и живия чат често имат различни работни потоци и не трябва да се смесват без контекст.
Калкулатор на въпросите за времето на първи отговор
Трябва ли автоматичните отговори да се броят?
Този калкулатор е предназначен за първия публичен отговор на човек. Ако вашата организация използва друго определение, документирайте го и прилагайте го последователно през всеки период.
Трябва ли да въведа работното време или календарното време?
Едното или другото може да бъде полезно, но не ги смесвайте. Добавяйте продължителности, измерени под една и съща дефиниция, и изберете съответната единица.
Няма данни за брой билети или време на отговор, изпращани до Supovia?
Не. Входовете и резултатите остават в браузъра ви. Аналитиката получава само името на инструмента и езика на страницата.