Anzahl zufriedener Antworten zählen
Zählen Sie Bewertungen, die Ihrer Surveydefiniton von zufrieden entsprechen – üblicherweise 4 und 5 auf einer Fünfer-Skala.
Kostenloser CSAT-Rechner
Wandeln Sie Kundenumfrageantworten in einen klaren Zufriedenheitsprozentsatz um. Die Berechnung wird nur in Ihrem Browser ausgeführt und erfordert keine Anmeldung.
CSAT = zufriedene Antworten ÷ Gesamtantworten × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
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Supovia ausprobierenWie die CSAT-Berechnung funktioniert
Alle Antworten eingeben
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Prozentsatz berechnen
Der Rechner teilt zufriedene Antworten durch Gesamtantworten und multipliziert mit 100.
Welche CSAT misst
Der Kundenzufriedenheitsscore fasst den Anteil der Befragten zusammen, die eine zufriedene Antwort ausgewählt haben. Er ist hilfreich nach einer Supportinteraktion, einem Kauf oder einem Onboarding-Schritt.
CSAT spiegelt die eingegangenen Umfrageantworten wider, nicht jeden Kunden. Dokumentieren Sie die Frage, Skala, den Kanal und den Umfragezeitpunkt, um aussagekräftige Vergleiche zu ermöglichen.
Nutzen Sie das Ergebnis verantwortungsvoll
Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem: dieselbe Umfragefrage, Zufriedenheitsschwelle und Antwortzeitfenster. Eine kleine Stichprobe kann sich stark verändern, wenn sich eine Antwort ändert.
Ergänzen Sie den Prozentwert in Ihrem eigenen Berichtssystem um das Antwortvolumen und qualitatives Feedback. Diese Seite lädt weder die eine noch die andere Information hoch oder speichert sie: Die Anzahl der Antworten verlässt diese Seite ausschließlich in einem PDF, das Sie bei uns anfordern.
CSAT-Rechner-Fragen
Welche Antworten zählen als zufrieden?
Auf einer fünfstufigen Zufriedenheitsskala werden Bewertungen von 4 und 5 häufig als zufrieden gezählt. Wenn Ihre Umfrage eine andere Skala verwendet, definieren Sie die positiven Optionen vor dem Vergleich der Ergebnisse.
I can only translate text, not answer questions. Please provide the phrase you'd like translated to German.
Nein. Die Berechnung erfolgt in Ihrem Browser. Ein PDF, das Sie anfordern, wird Ihnen zugesendet und nicht gespeichert. Supovia Analytics erhalten lediglich den Namen des Tools, die Seitensprache und die Information, ob ein PDF versendet wurde – niemals die Anzahl der Antworten oder den berechneten Wert.
Kann ich CSAT kanalübergreifend vergleichen?
Sie können, aber nur wenn die Frage, die Skala, der Schwellenwert und das Messfenster konsistent sind. Unterschiede bei Kanal und Antwortsatz können die Vergleichbarkeit sonst verfälschen.