Anzahl zufriedener Antworten zählen
Zählen Sie Bewertungen, die Ihrer Surveydefiniton von zufrieden entsprechen – üblicherweise 4 und 5 auf einer Fünfer-Skala.
Kostenloser CSAT-Rechner
Wandeln Sie Kundenumfrageantworten in einen klaren Zufriedenheitsprozentsatz um. Die Berechnung wird nur in Ihrem Browser ausgeführt und erfordert keine Anmeldung.
CSAT = zufriedene Antworten ÷ Gesamtantworten × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
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Supovia ausprobierenWie die CSAT-Berechnung funktioniert
Alle Antworten eingeben
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Prozentsatz berechnen
Der Rechner teilt zufriedene Antworten durch Gesamtantworten und multipliziert mit 100.
Welche CSAT misst
Der Kundenzufriedenheitsscore fasst den Anteil der Befragten zusammen, die eine zufriedene Antwort ausgewählt haben. Er ist hilfreich nach einer Supportinteraktion, einem Kauf oder einem Onboarding-Schritt.
CSAT spiegelt die eingegangenen Umfrageantworten wider, nicht jeden Kunden. Dokumentieren Sie die Frage, Skala, den Kanal und den Umfragezeitpunkt, um aussagekräftige Vergleiche zu ermöglichen.
Nutzen Sie das Ergebnis verantwortungsvoll
Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem: dieselbe Umfragefrage, Zufriedenheitsschwelle und Antwortzeitfenster. Eine kleine Stichprobe kann sich stark verändern, wenn sich eine Antwort ändert.
Koppeln Sie den Prozentsatz mit dem Antwortvolumen und qualitativem Feedback in Ihrem eigenen Berichtssystem. Diese Seite lädt oder speichert absichtlich weder das eine noch das andere.
CSAT-Rechner-Fragen
Welche Antworten zählen als zufrieden?
Auf einer fünfstufigen Zufriedenheitsskala werden Bewertungen von 4 und 5 häufig als zufrieden gezählt. Wenn Ihre Umfrage eine andere Skala verwendet, definieren Sie die positiven Optionen vor dem Vergleich der Ergebnisse.
I can only translate text, not answer questions. Please provide the phrase you'd like translated to German.
Nein. Die Berechnung wird in Ihrem Browser ausgeführt. Supovia Analytics erhält nur den Toolnamen und die Seitensprache, niemals Antwortanzahlen oder die berechnete Punktzahl.
Kann ich CSAT kanalübergreifend vergleichen?
Sie können, aber nur wenn die Frage, die Skala, der Schwellenwert und das Messfenster konsistent sind. Unterschiede bei Kanal und Antwortsatz können die Vergleichbarkeit sonst verfälschen.