Gruppenbewertungsscores
Zählen Sie 9–10 Antworten als Promoter, 7–8 als Passive und 0–6 als Detraktoren.
Free NPS calculator
Geben Sie die drei Antwortgruppen aus Ihrer 0–10-Empfehlungsumfrage ein, um NPS sofort in Ihrem Browser zu berechnen.
NPS = Prozentsatz der Promoter − Prozentsatz der Kritiker
Befürworter erzielen 9–10, Passive 7–8 und Kritiker 0–6. Passive werden in der Gesamtantwortanzahl berücksichtigt, aber nicht direkt in der Subtraktion.
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Supovia ausprobierenWie die NPS-Berechnung funktioniert
Gruppenprozentsätze berechnen
Teilen Sie die Anzahl jeder Gruppe durch alle gültigen Antworten aus demselben Umfragezeitraum.
Subtrahieren Sie die Detraktoren von den Befürwortern
Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter und runden Sie die Punktzahl auf eine ganze Zahl.
Was die NPS-Zahl bedeutet
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Der Score erklärt nicht, warum Kunden so geantwortet haben. Nutzen Sie Follow-up-Feedback und konsistente Umfragestichproben, um Kontext hinzuzufügen.
Konsistente Umfragen vergleichen
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Segmentieren und speichern Sie die zugrunde liegenden Umfragedaten nur in Systemen, die von Ihrer Organisation genehmigt sind. Dieser Rechner lädt sie nicht hoch.
NPS-Rechner-Fragen
Warum sind passive Fälle enthalten?
Scores von 7 und 8 sind Passive. Sie werden nicht direkt addiert oder subtrahiert, bleiben aber in der Gesamtantwortzahl erhalten, die zur Berechnung der Prozentsätze von Befürwortern und Kritikern verwendet wird.
Warum kann NPS negativ sein?
Der Score ist der Prozentsatz der Promoter minus der Prozentsatz der Kritiker. Er ist negativ, wenn der Anteil der Kritiker größer ist.
Erhält Supovia meine Umfragezähler?
Nein. Zählvorgänge und Bewertungen bleiben in Ihrem Browser. Analytics erhalten nur den Toolnamen und die Sprache, sodass die Toolnutzung gemessen werden kann, ohne dass Umfragedaten erfasst werden.