Gruppenbewertungsscores
Zählen Sie 9–10 Antworten als Promoter, 7–8 als Passive und 0–6 als Detraktoren.
Free NPS calculator
Geben Sie die drei Antwortgruppen aus Ihrer 0–10-Empfehlungsumfrage ein, um NPS sofort in Ihrem Browser zu berechnen.
NPS = Prozentsatz der Promoter − Prozentsatz der Kritiker
Befürworter erzielen 9–10, Passive 7–8 und Kritiker 0–6. Passive werden in der Gesamtantwortanzahl berücksichtigt, aber nicht direkt in der Subtraktion.
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Supovia ausprobierenWie die NPS-Berechnung funktioniert
Gruppenprozentsätze berechnen
Teilen Sie die Anzahl jeder Gruppe durch alle gültigen Antworten aus demselben Umfragezeitraum.
Subtrahieren Sie die Detraktoren von den Befürwortern
Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter und runden Sie die Punktzahl auf eine ganze Zahl.
Was die NPS-Zahl bedeutet
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Der Score erklärt nicht, warum Kunden so geantwortet haben. Nutzen Sie Follow-up-Feedback und konsistente Umfragestichproben, um Kontext hinzuzufügen.
Konsistente Umfragen vergleichen
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Segmentieren Sie die zugrunde liegenden Umfragedaten und speichern Sie sie ausschließlich in von Ihrer Organisation genehmigten Systemen. Dieser Rechner lädt die Daten nicht hoch, außer in einem PDF, das Sie bei uns anfordern und das nicht gespeichert wird.
NPS-Rechner-Fragen
Warum sind passive Fälle enthalten?
Scores von 7 und 8 sind Passive. Sie werden nicht direkt addiert oder subtrahiert, bleiben aber in der Gesamtantwortzahl erhalten, die zur Berechnung der Prozentsätze von Befürwortern und Kritikern verwendet wird.
Warum kann NPS negativ sein?
Der Score ist der Prozentsatz der Promoter minus der Prozentsatz der Kritiker. Er ist negativ, wenn der Anteil der Kritiker größer ist.
Erhält Supovia meine Umfragezähler?
Nur wenn Sie das PDF anfordern, wird es Ihnen zugesandt und nicht gespeichert. Andernfalls bleiben die Anzahl der Antworten und die Ergebnisse in Ihrem Browser. An die Analysedienste werden nur der Name des Tools, die Sprache und die Information übermittelt, ob ein PDF versendet wurde. So kann die Nutzung des Tools gemessen werden, ohne Umfragedaten zu erfassen.