Wählen Sie eine Zeitdefinition
Entscheiden Sie, ob der Bericht Kalenderzeit oder Geschäftszeit verwendet, und behalten Sie diese Definition für jedes enthaltene Ticket bei.
Rechner für durchschnittliche Erste-Antwort-Zeit
Messen Sie, wie lange Kunden auf die erste Antwort des menschlichen Supports warteten. Verwenden Sie eine explizite Zeiteinheit und eine konsistente Ticket-Kohorte.
Durchschnittliche erste Antwortzeit = Gesamtzeit für erste Antwort ÷ Tickets mit einer ersten Antwort
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
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Supovia ausprobierenWie die Antwortzeit-Berechnung funktioniert
Erste-Antwort-Dauern hinzufügen
Addiere die Zeit von der Ticketerstellung bis zur ersten öffentlichen Antwort eines Agenten für die ausgewählte Ticketgruppe.
Teilen durch enthaltene Tickets
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
Definieren Sie die Metrik vor dem Vergleich
Ersatzantwortzeit endet normalerweise bei der ersten öffentlichen Antwort eines Menschen. Automatische Bestätigungen sollten nicht mit menschlichen Antworten vermischt werden, es sei denn, dies ist die explizite Definition, die von jedem Bericht verwendet wird.
Kalenderstunden und Geschäftszeiten beantworten unterschiedliche Fragen. Wählen Sie eine aus und beschriften Sie sie deutlich; dieser Rechner behält die ausgewählte Einheit bei, anstatt ein universelles Ziel anzunehmen.
Der Durchschnitt ist nur eine Ansicht
Einige sehr langsame Antworten können einen Durchschnitt nach oben ziehen. Überprüfen Sie den Median und die Verteilung in Ihrer Support-Plattform, wenn Sie typische und Worst-Case-Wartezeiten verstehen müssen.
Vergleichen Sie dieselben Kanäle und denselben Berichtszeitraum. E-Mail, Messaging und Live-Chat haben oft unterschiedliche Workflows und sollten nicht ohne Kontext vermischt werden.
First response time calculator questions
Sollten automatische Antworten zählen?
Dieser Rechner ist für die erste menschliche öffentliche Antwort konzipiert. Wenn Ihre Organisation eine andere Definition verwendet, dokumentieren Sie diese und wenden Sie sie konsistent über jeden Zeitraum hinweg an.
Sollte ich Geschäftszeit oder Kalenderzeit eingeben?
Beide können nützlich sein, aber vermischen Sie sie nicht. Addieren Sie Dauern, die unter derselben Definition gemessen wurden, und wählen Sie die entsprechende Einheit aus.
Werden Ticketzahlen oder Reaktionszeiten an Supovia gesendet?
Nein. Eingaben und Ergebnisse bleiben in Ihrem Browser. Analytics erhalten nur den Tool-Namen und die Seitensprache.