Μέτρηση ικανοποιημένων απαντήσεων
Μετρήστε τις αξιολογήσεις που ταιριάζουν με τον ορισμό της ικανοποίησης της έρευνας σας—συνήθως 4 και 5 σε κλίμακα πέντε σημείων.
Free CSAT calculator
Μετατρέψτε τις απαντήσεις της έρευνας του πελάτη σε ένα ξεκάθαρο ποσοστό ικανοποίησης. Ο υπολογισμός εκτελείται μόνο στο πρόγραμμα περιήγησής σας και δεν απαιτεί εγγραφή.
CSAT = ικανοποιημένες απαντήσεις ÷ συνολικές απαντήσεις × 100
Για μια τυπική έρευνα ικανοποίησης πέντε σημείων, οι απαντήσεις με βαθμολογία 4 ή 5 συνήθως μετράται ως ικανοποιημένες. Διατηρείστε την ερώτηση και την κλίμακα συνεπή κατά τη σύγκριση περιόδων.
Ελέγξτε τη μέθοδο CSAT από το QualtricsΠερισσότερα δωρεάν εργαλεία υποστήριξης πελατών
Μετατρέψτε τις συνομιλίες των πελατών σε οργανωμένη εργασία υποστήριξης
Δοκιμάστε το SupoviaΠώς λειτουργεί ο υπολογισμός του CSAT
Εισαγάγετε όλες τις απαντήσεις
Εισάγετε τον συνολικό αριθμό των έγκυρων απαντήσεων από την ίδια έρευνα και περίοδο αναφοράς.
Υπολογίστε το ποσοστό
Η αριθμομηχανή διαιρεί τις ικανοποιημένες απαντήσεις με τις συνολικές απαντήσεις και πολλαπλασιάζει επί 100.
Τι μετρά το CSAT
Η βαθμολογία ικανοποίησης πελάτη συνοψίζει το ποσοστό των ερωτηθέντων που επέλεξαν μια ικανοποιημένη απάντηση. Είναι χρήσιμη μετά από μια αλληλεπίδραση υποστήριξης, αγορά ή βήμα εισαγωγής.
Το CSAT αντανακλά τις απαντήσεις της έρευνας που συλλέξατε, όχι κάθε πελάτη. Καταγράψτε την ερώτηση, την κλίμακα, το κανάλι και το χρονισμό της έρευνας, ώστε οι συγκρίσεις να παραμείνουν ουσιαστικές.
Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα με ευθύνη
Συγκρίνετε το ίδιο με το ίδιο: το ίδιο ερώτημα έρευνας, το ίδιο όριο ικανοποίησης και το ίδιο χρονικό παράθυρο απάντησης. Ένα μικρό δείγμα μπορεί να μετακινηθεί απότομα όταν αλλάξει μια απάντηση.
Συνδυάστε το ποσοστό με τον αριθμό των απαντήσεων και τα ποιοτικά σχόλια στο δικό σας σύστημα αναφορών. Αυτή η σελίδα δεν ανεβάζει ούτε διατηρεί σκόπιμα κανένα από τα δύο: οι αριθμοί των απαντήσεων αποχωρούν από τη σελίδα μόνο μέσα σε ένα PDF που μας ζητάτε να σας στείλουμε.
Αριθμομηχανή CSAT ερωτήσεων
Ποιες απαντήσεις θεωρούνται ικανοποιημένες;
Σε μια κλίμακα ικανοποίησης πέντε σημείων, οι αξιολογήσεις 4 και 5 συνήθως υπολογίζονται ως ικανοποιημένες. Εάν η έρευνά σας χρησιμοποιεί διαφορετική κλίμακα, ορίστε τις θετικές επιλογές πριν συγκρίνετε τα αποτελέσματα.
Does this calculator store survey data?
Όχι. Ο υπολογισμός γίνεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας και το PDF που ζητάτε αποστέλλεται σε εσάς και δεν αποθηκεύεται. Τα αναλυτικά στοιχεία της Supovia λαμβάνουν μόνο το όνομα του εργαλείου, τη γλώσσα της σελίδας και το αν στάλθηκε PDF — ποτέ τον αριθμό των απαντήσεων ή τη βαθμολογία που υπολογίστηκε.
Μπορώ να συγκρίνω CSAT σε διαφορετικά κανάλια;
Μπορείτε, αλλά μόνο όταν η ερώτηση, η κλίμακα, το κατώφλι και το χρονικό παράθυρο μέτρησης είναι συνεπή. Οι διαφορές στο κανάλι και στο ποσοστό απόκρισης μπορούν διαφορετικά να παραμορφώσουν τη σύγκριση.