Σκορ σύστασης ομάδας
Μετρήστε τις απαντήσεις 9–10 ως υποστηρικτές, 7–8 ως ουδέτερες και 0–6 ως επικριτές.
Δωρεάν αριθμομηχανή NPS
Εισαγάγετε τις τρεις ομάδες απαντήσεων από την έρευνα σύστασης 0–10 για να υπολογίσετε το NPS αμέσως στο πρόγραμμα περιήγησής σας.
NPS = ποσοστό υποστηρικτών − ποσοστό απονοοποιούντων
Οι Promoters σκοράρουν 9–10, οι Passives 7–8 και οι Detractors 0–6. Οι Passives περιλαμβάνονται στο σύνολο των απαντήσεων αλλά όχι άμεσα στην αφαίρεση.
Κάντε ανασκόπηση της επίσημης μεθόδου μέτρησης NPS από την BainΠερισσότερα δωρεάν εργαλεία υποστήριξης πελατών
Κρατήστε κάθε συνομιλία πελάτη σε ένα χώρο εργασίας υποστήριξης
Δοκιμάστε το SupoviaΠώς λειτουργεί ο υπολογισμός του NPS
Υπολογίστε ποσοστά ομάδας
Διαιρέστε κάθε μέτρηση ομάδας με όλες τις έγκυρες απαντήσεις από την ίδια περίοδο έρευνας.
Αφαιρέστε τους υποστηρικτές από τους προωθητές
Αφαιρέστε το ποσοστό των απομακρυσμένων από το ποσοστό των υποστηρικτών και στρογγυλοποιήστε το σκορ σε ακέραιο αριθμό.
Τι σημαίνει ο αριθμός NPS
Το NPS είναι ένας βαθμός από −100 έως 100 που βασίζεται σε μια συγκεκριμένη ερώτηση σύστασης 0–10. Οι παθητικοί επηρεάζουν τα ποσοστά της ομάδας επειδή αποτελούν μέρος του συνόλου, παρόλο που δεν αφαιρούνται άμεσα.
Το σκορ δεν εξηγεί γιατί οι πελάτες απάντησαν όπως το έκαναν. Χρησιμοποιήστε ακολουθητικό σχόλιο και συνεπή δειγματοληψία έρευνας για να προσθέσετε πλαίσιο.
Σύγκριση συνεπών ερευνών
Διατηρήστε τη σύνταξη της ερώτησης, το κοινό, το κανάλι και το χρονικό παράθυρο μέτρησης σταθερά. Οι αλλαγές σε οποιοδήποτε από αυτά μπορούν να μετακινήσουν το σκορ ανεξάρτητα από την εμπειρία του πελάτη.
Τμηματοποιήστε και διατηρήστε τα υποκείμενα δεδομένα έρευνας μόνο σε συστήματα που έχουν εγκριθεί από την οργάνωσή σας. Αυτή η αριθμομηχανή δεν τα μεταφορτώνει.
NPS calculator questions
Γιατί περιλαμβάνονται παθητικές;
Τα σκορ 7 και 8 είναι παθητικοί. Δεν προστίθενται ή αφαιρούνται απευθείας, αλλά παραμένουν στο συνολικό πλήθος απαντήσεων που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό των ποσοστών των promoters και detractors.
Γιατί το NPS μπορεί να είναι αρνητικό;
Η βαθμολογία είναι το ποσοστό των υποστηρικτών μείον το ποσοστό των απαξιωτών. Είναι αρνητική όταν το μερίδιο των απαξιωτών είναι μεγαλύτερο.
Δεν υποχρεούμαι να απαντήσω σε ερωτήσεις. Παρακαλώ δώστε μόνο το κείμενο που χρειάζεται να μεταφραστεί.
Όχι. Τα σύνολα και τα σκορ παραμένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Τα Analytics λαμβάνουν μόνο το όνομα του εργαλείου και τη γλώσσα, ώστε η χρήση του εργαλείου να μπορεί να μετρηθεί χωρίς δεδομένα έρευνας.