Επιλέξτε μια χρονική οριοθέτηση
Αποφασίστε εάν η αναφορά χρησιμοποιεί ημερολογιακό ώρα ή χρόνο εργασίας, και διατηρήστε αυτόν τον ορισμό για κάθε περιλαμβανόμενο εισιτήριο.
Αριθμομηχανή μέσου χρόνου πρώτης απάντησης
Μετρήστε πόσο καιρό περίμεναν οι πελάτες για την πρώτη απάντηση ανθρώπινης υποστήριξης. Χρησιμοποιήστε μια ρητή μονάδα χρόνου και μια συνεπή ομάδα εισιτηρίων.
Μέσος χρόνος πρώτης απάντησης = συνολικός χρόνος πρώτης απάντησης ÷ εισιτήρια με πρώτη απάντηση
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Αναθεώρηση της μεθόδου χρόνου πρώτης απάντησης από το ZendeskΠερισσότερα δωρεάν εργαλεία υποστήριξης πελατών
Ανταποκριθείτε πιο γρήγορα με ένα οργανωμένο κιβώτιο εισερχομένων υποστήριξης
Δοκιμάστε το SupoviaΠώς λειτουργεί ο υπολογισμός του χρόνου απόκρισης
Προσθέστε διάρκειες πρώτης απάντησης
Αθροίστε το χρόνο από τη δημιουργία του εισιτηρίου μέχρι την πρώτη δημόσια απάντηση ανθρώπινου πράκτορα για την επιλεγμένη ομάδα εισιτηρίων.
Διαίρεση ανά συμπεριλαμβανόμενα εισιτήρια
Διαιρέστε τη συνολική διάρκεια με τον αριθμό των εισιτηρίων που έχουν πρώτη απάντηση.
Ορίστε τη μετρική πριν την συγκρίνετε
Ο χρόνος πρώτης απάντησης συνήθως λήγει στην πρώτη δημόσια απάντηση ανθρώπου. Οι αυτοματοποιημένες αναγνωρίσεις δεν πρέπει να αναμιγνύονται με ανθρώπινες απαντήσεις εκτός αν αυτό είναι ο ρητός ορισμός που χρησιμοποιείται από κάθε έκθεση.
Οι ώρες ημερολογίου και οι ώρες εργασίας απαντούν σε διαφορετικές ερωτήσεις. Επιλέξτε ένα και επισημάνετε το καضαφώς. αυτό το εργαλείο υπολογισμού διατηρεί τη μονάδα που επιλέγετε αντί να υποθέτει ένα καθολικό στόχο.
Ο μέσος όρος είναι μόνο μια προβολή
Μερικές πολύ αργές απαντήσεις μπορούν να τραβήξουν έναν μέσο όρο προς τα πάνω. Ελέγξτε τη διάμεσο και την κατανομή στην πλατφόρμα υποστήριξης σας όταν χρειάζεται να κατανοήσετε τυπικές και χειρότερες περιπτώσεις αναμονής.
Συγκρίνετε τα ίδια κανάλια και χρονικό παράθυρο αναφοράς. Το email, η ανταλλαγή μηνυμάτων και η ζωντανή συνομιλία έχουν συχνά διαφορετικές ροές εργασίας και δεν πρέπει να συγχέονται χωρίς πλαίσιο.
First response time calculator questions
Θα πρέπει οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις να υπολογίζονται;
Αυτή η αριθμομηχανή έχει σχεδιαστεί για την πρώτη ανθρώπινη δημόσια απάντηση. Εάν η οργάνωσή σας χρησιμοποιεί άλλον ορισμό, τεκμηριώστε τον και εφαρμόστε τον συνεπώς σε κάθε περίοδο.
Πρέπει να εισάγω χρόνο λειτουργίας ή ημερολογιακό χρόνο;
Και τα δύο μπορούν να είναι χρήσιμα, αλλά μην τα ανακατώνετε. Προσθέστε διάρκειες μετρημένες σύμφωνα με τον ίδιο ορισμό και επιλέξτε την αντίστοιχη μονάδα.
Δεν αποστέλλονται μετρήσεις εισιτηρίων ή χρόνοι απόκρισης στο Supovia;
Όχι. Οι είσοδοι και τα αποτελέσματα παραμένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Τα αναλυτικά δεδομένα λαμβάνουν μόνο το όνομα του εργαλείου και τη γλώσσα της σελίδας.