Cuenta las respuestas satisfechas
Cuenta las valoraciones que tu encuesta define como satisfactorias, normalmente 4 y 5 en una escala de cinco puntos.
Calculadora de CSAT gratis
Convierte las respuestas de una encuesta en un porcentaje claro de satisfacción. El cálculo se hace solo en tu navegador y no requiere registro.
CSAT = respuestas satisfechas ÷ respuestas totales × 100
En una encuesta de satisfacción de cinco puntos, normalmente se consideran satisfechas las respuestas 4 y 5. Mantén la misma pregunta y escala al comparar periodos.
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Probar SupoviaCómo funciona el cálculo de CSAT
Introduce todas las respuestas
Introduce el número total de respuestas válidas de la misma encuesta y periodo.
Calcula el porcentaje
La calculadora divide las respuestas satisfechas entre las totales y multiplica el resultado por 100.
Qué mide el CSAT
El índice de satisfacción del cliente resume el porcentaje de participantes que eligió una respuesta satisfactoria. Resulta útil después de una interacción de soporte, una compra o la incorporación.
El CSAT representa las respuestas recibidas, no a todos los clientes. Anota la pregunta, la escala, el canal y el momento de la encuesta para comparar datos equivalentes.
Interpreta el resultado con contexto
Compara siempre la misma pregunta, escala, umbral y periodo. Con una muestra pequeña, una sola respuesta puede cambiar mucho el porcentaje.
Combina el porcentaje con el volumen de respuestas y los comentarios en tu propio sistema de informes. Esta página no sube ni conserva esos datos.
Preguntas sobre la calculadora de CSAT
¿Qué respuestas se consideran satisfechas?
En una escala de cinco puntos suelen contarse las valoraciones 4 y 5. Si utilizas otra escala, define las opciones positivas antes de comparar resultados.
¿La calculadora guarda los datos de la encuesta?
No. El cálculo se hace en tu navegador. Las analíticas de Supovia solo reciben el nombre de la herramienta y el idioma, nunca las cantidades ni el resultado.
¿Puedo comparar el CSAT entre canales?
Sí, siempre que la pregunta, la escala, el umbral y el periodo sean iguales. Las diferencias de canal y tasa de respuesta pueden distorsionar la comparación.