Agrupa las puntuaciones de recomendación
Cuenta las respuestas 9–10 como promotores, 7–8 como pasivos y 0–6 como detractores.
Calculadora de NPS gratis
Introduce los tres grupos de respuestas de tu encuesta de recomendación de 0 a 10 y calcula el NPS al instante en tu navegador.
NPS = porcentaje de promotores − porcentaje de detractores
Los promotores puntúan 9–10, los pasivos 7–8 y los detractores 0–6. Los pasivos cuentan en el total, pero no se suman ni restan directamente.
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Reúne cada conversación con clientes en un solo espacio
Probar SupoviaCómo funciona el cálculo de NPS
Calcula los porcentajes
Divide la cantidad de cada grupo entre todas las respuestas válidas del mismo periodo.
Resta detractores a promotores
Resta el porcentaje de detractores al de promotores y redondea la puntuación a un número entero.
Qué significa el resultado de NPS
El NPS es una puntuación entre −100 y 100 basada en una pregunta concreta de recomendación de 0 a 10. Los pasivos afectan a los porcentajes porque forman parte del total.
La puntuación no explica por qué respondió así cada cliente. Añade comentarios de seguimiento y utiliza una muestra coherente para entender el contexto.
Compara encuestas equivalentes
Mantén estables la pregunta, la audiencia, el canal y el periodo. Un cambio en cualquiera de ellos puede mover la puntuación sin que cambie la experiencia.
Segmenta y conserva los datos originales solo en sistemas aprobados por tu organización. Esta calculadora no los sube.
Preguntas sobre la calculadora de NPS
¿Por qué se incluyen los pasivos?
Las puntuaciones 7 y 8 son pasivas. No se suman ni restan directamente, pero forman parte del total usado para calcular los porcentajes de promotores y detractores.
¿Por qué el NPS puede ser negativo?
La puntuación es el porcentaje de promotores menos el de detractores. Es negativa cuando la proporción de detractores es mayor.
¿Supovia recibe las cantidades de la encuesta?
No. Las cantidades y la puntuación permanecen en tu navegador. Las analíticas solo reciben la herramienta y el idioma.