Betetze egindako erantzunak zenbatu
Betetzen diren balorazioak zenbatu—normalean 4 eta 5 bost puntuko eskalan—zuen inkestaren gogobide definizioarekin bat etorriz.
CSAT kalkulagailu askea
Bezeroaren inkesta-erantzunak argi duten asebide-ehunekoan bihurtu. Kalkulua zure nabigatzailean soilik exekutatzen da eta ez du izena emateko beharra.
CSAT = betetzen duten erantzunak ÷ erantzun osoa × 100
Bost puntuko ohiko asebatasun inkestaren batean, 4 edo 5 balioa duten erantzunak normalean asebatu gisa kontatzen dira. Mantendu galdera eta eskala koherenteak aldiak alderatzean.
Qualtrics-etik CSAT metodoa berrikusiMore free customer-support tools
Bezeroen elkarrizketak antolatu bihurtu
Supovia-a probatuCSAT kalkuluak nola funtzionatzen duen
Sartu erantzun guztiak
Sarrera itzuli ditzagun enkesta eta txoste-aldiaren bakoitzean baliozko erantzun guztien zenbakia.
Kalkulatu ehunekoa
Kalkulagailua zufritu diren erantzunak guztira erantzunen zenbakiaz zatitzen du eta 100z biderkatzen du.
CSAT nola neurtzen duen
Bezero atsegina puntuazioak baimendutako erantzunak aukeratu zituzten erantzuleen zatia laburbiltzen du. Laguntza-interakzio, erosketaren edo sarrera-pausoaren ondoren erabilgarria da.
CSAT-ak bildu dituzun inkesta-erantzunak islatzen ditu, ez beste customer guztiak. Idatzi galdera, eskala, kanal eta inkesta-denboraizaera konparaketak adierazgarri izaten jarraitu dezan.
Emaitza ardura honekin erabili
Alderantzean konparatu: galdera-sorta bera, asebetze-atalase bera eta erantzun-leiho bera. Lagin txiki batek bortitzean alda dezake erantzun bat aldatzen denean.
Parekatu ehunekoa erantzun-bolumenarekin eta iritzi kualitatiboarekin zure txosten-sisteman. Orrialde honek ez ditu horietako bat ere nahita kargatzen edo gordetzen: erantzun-kopuruak orrialdetik ateratzen dira, eskatzen badiguzu bidaltzen dizugun PDFan soilik.
CSAT kalkuladoreko galderak
Zein erantzunak daude betetasun gisa kontatuak?
Bost-puntuko gogobidetzaren eskalan, 4 eta 5 puntuazioak, oro har, gogobidetsiak bezala kontatu ohi dira. Zure inkestaren beste eskala bat erabiltzen baduzu, emaitzak alderatu aurretik, aukeraketa positiboak zehaztu.
Kalkulagailu honek inkesta-datua biltegiratu egiten du?
Ez. Kalkulua zure nabigatzailean egiten da, eta eskatzen duzun PDFa zuri bidaltzen zaizu, gorde gabe. Supoviaren analitikek tresnaren izena, orriaren hizkuntza eta PDFa bidali den ala ez baino ez dituzte jasotzen; ez dituzte inoiz erantzun kopuruak edo kalkulatutako puntuazioa jasotzen.
Kanaletan zehar CSAT alderatu dezaket?
Dezakezu, baina galdera, eskala, atalasea eta neurtzeko denbora-tartea koherenteak direnean soilik. Kanal eta erantzun-tasa desberdinak bestela konparazio-emaitza txikitu ditzakete.