Taldeko gomendioen puntuazioak
Zenbatu 9–10 erantzunak sustatzaile gisa, 7–8 neutroak eta 0–6 detraktore gisa.
NPS kalkulagailu librea
Sartu zure 0–10 gomendioen inkestaren hiru erantzun taldeetan NPS segundu batean kalkulatzeko zure nabigatzailean.
NPS = promoters-en portzentuaia − detractors-en portzentuaia
Promoters-ak 9–10, pasibo-ak 7–8 eta detraktore-ak 0–6 puntuatzen dute. Pasibo-ak erantzun kopuru osoan sartzen dira, baina ez zuzenean kenketan.
Bain-eko NPS neurtzeko metodo ofiziala berrikusiMore free customer-support tools
Keep every customer conversation in one support workspace
Supovia-a probatuNola NPS kalkulua funtzionatzen duen
Taldeen portzentzajak kalkulatu
Zati baten kontua zati baten aldia berean dagoen erantzun balideez.
Promoters-etik detractoreak kendu
Detraktore-portzentzaia kendu promotore-portzentzaiatik eta biribildu puntuazioa zenbaki osora.
Zer esan nahi duen NPS zenbakiak
NPS −100 eta 100 arteko puntuazioa da, 0–10 gomendio-galera zehatz baten oinarrian. Pasiboak taldearen ehunekoak eragiten dituzte, zenbat osotalarraren parte baitira, zuzenean kendu ez badira ere.
Puntuazioak ez du azaltzen zergatik nola erantzun duten bezeroak. Erabili jarraipena egiteko feedback eta inkesta laginketa konsistentea kontestua gehitzeko.
Inkesta kontsistenteak alderatuz
Mantendu galdetzaaren formulazioa, audientzia, kanala eta neurketa-leihotza egonkorrak. Horietako edozein aldatzearem puntuazioa mugi dezake bezeroarearen esperientziatik independentziaz.
Zure organisazioak onartutako sistemen barruan soilik azpian dagoen inkesta-datu eta denbora-datu mantendu. Kalkulagailu honek ez du kargatzen.
NPS kalkulatzailearen galderak
Zergatik daude pasiboak barne hartuta?
7 eta 8 puntuazioak pasiboak dira. Ez dira zuzenean gehitzen edo kentzen, baina osoaren erantzun-kopuruari buruzko kalkuluetan geratzen dira promotore eta detraktore portzentzaiak kalkulatzeko.
NPS negatiboa izan daiteke detraktore gehiago daude promotore baino denean.
Puntuazioa detraktorearen ehunekoa ken bultzatzailearen ehunekoa da. Negatiboa da detraktorearen parteak handiagoa denean.
Supovia ez du zure inkesta-kopuruak jasotzen?
Ez. Zenbakiak eta puntuazioak zure nabigatzailean geratzen dira. Analitikak tresna izena eta hizkuntza soilik jasotzen ditu, inkesta datuen gabe tresna-erabilera neurtu ahal izateko.