Taldeko gomendioen puntuazioak
Zenbatu 9–10 erantzunak sustatzaile gisa, 7–8 neutroak eta 0–6 detraktore gisa.
NPS kalkulagailu librea
Sartu zure 0–10 gomendioen inkestaren hiru erantzun taldeetan NPS segundu batean kalkulatzeko zure nabigatzailean.
NPS = promoters-en portzentuaia − detractors-en portzentuaia
Promoters-ak 9–10, pasibo-ak 7–8 eta detraktore-ak 0–6 puntuatzen dute. Pasibo-ak erantzun kopuru osoan sartzen dira, baina ez zuzenean kenketan.
Bain-eko NPS neurtzeko metodo ofiziala berrikusiMore free customer-support tools
Keep every customer conversation in one support workspace
Supovia-a probatuNola NPS kalkulua funtzionatzen duen
Taldeen portzentzajak kalkulatu
Zati baten kontua zati baten aldia berean dagoen erantzun balideez.
Promoters-etik detractoreak kendu
Detraktore-portzentzaia kendu promotore-portzentzaiatik eta biribildu puntuazioa zenbaki osora.
Zer esan nahi duen NPS zenbakiak
NPS −100 eta 100 arteko puntuazioa da, 0–10 gomendio-galera zehatz baten oinarrian. Pasiboak taldearen ehunekoak eragiten dituzte, zenbat osotalarraren parte baitira, zuzenean kendu ez badira ere.
Puntuazioak ez du azaltzen zergatik nola erantzun duten bezeroak. Erabili jarraipena egiteko feedback eta inkesta laginketa konsistentea kontestua gehitzeko.
Inkesta kontsistenteak alderatuz
Mantendu galdetzaaren formulazioa, audientzia, kanala eta neurketa-leihotza egonkorrak. Horietako edozein aldatzearem puntuazioa mugi dezake bezeroarearen esperientziatik independentziaz.
Segmentatu eta gorde inkestaren azpiko datuak zure erakundeak baimendutako sistemetan soilik. Kalkulagailu honek ez ditu datu horiek igotzen, zuri bidaltzeko eskatzen diguzun PDF batean izan ezik; PDF hori ez da gordetzen.
NPS kalkulatzailearen galderak
Zergatik daude pasiboak barne hartuta?
7 eta 8 puntuazioak pasiboak dira. Ez dira zuzenean gehitzen edo kentzen, baina osoaren erantzun-kopuruari buruzko kalkuluetan geratzen dira promotore eta detraktore portzentzaiak kalkulatzeko.
NPS negatiboa izan daiteke detraktore gehiago daude promotore baino denean.
Puntuazioa detraktorearen ehunekoa ken bultzatzailearen ehunekoa da. Negatiboa da detraktorearen parteak handiagoa denean.
Supovia ez du zure inkesta-kopuruak jasotzen?
PDFa eskatzen baduzu soilik bidaliko dizugu, eta ez dugu gordeko. Bestela, zenbaketak eta puntuazioak zure nabigatzailean geratzen dira. Analitiken bidez tresnaren izena, hizkuntza eta PDFa bidali den ala ez baino ez dira jasotzen, tresnaren erabilera neurtu ahal izateko inkestako datuak jaso gabe.