یک تعریف زمان را انتخاب کنید
تصمیم بگیرید که گزارش از زمان تقویمی یا زمان کاری استفاده میکند، و آن تعریف را برای هر بلیتی که شامل است حفظ کنید.
ماشینحساب میانگین زمان پاسخ اول
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
میانگین زمان اولین پاسخ = کل زمان اولین پاسخ ÷ تیکتهای دارای اولین پاسخ
برای هر تیکتی که در محاسبه گنجانده شدهای، مدت زمان را از ایجاد تیکت تا اولین پاسخ عمومی انسانی اندازهگیری کنید. آن مدتهای زمانی را جمع کنید، سپس بر تعداد تیکتهای گنجاندهشده تقسیم کنید. از لحاظ زمانی یا از لحاظ ساعات کاری بهطور یکنواخت استفاده کنید.
بررسی روش زمان اولین پاسخ از Zendeskابزارهای پشتیبانی مشتری رایگان بیشتر
با یک صندوق ورودی سازمانیافته پاسخ سریعتر دهید
سعی کنید SupoviaHow the response-time calculation works
اضافه کردن مدت زمان پاسخ اول
جمع زمان از ایجاد تیکت تا اولین پاسخ عمومی انسانی برای گروه تیکت انتخابشده.
تقسیم بر تیکتهای شامل شده
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
Define the metric before comparing it
زمان پاسخ اول معمولاً پس از اولین پاسخ عمومی انسانی پایان مییابد. تصدیقهای خودکار را نباید با پاسخهای انسانی مخلوط کرد، مگر اینکه این تعریف صریح برای هر گزارش استفاده شود.
ساعات تقویم و ساعات کاری سؤالات متفاوتی را پاسخ میدهند. یکی را انتخاب کنید و آن را به وضوح برچسبگذاری کنید؛ این ماشینحساب واحدی را که انتخاب میکنید حفظ میکند و به جای فرض کردن یک هدف جهانی، آن را نگه میدارد.
میانگین تنها یک نمای است
چند پاسخ بسیار کند میتواند میانگین را به بالا بکشد. هنگامی که نیاز دارید درک کنید انتظارات معمولی و بدترین حالت چگونه است، میانه و توزیع را در پلتفرم پشتیبانی خود بررسی کنید.
مقایسه کنید کانالهای یکسان و پنجره گزارشدهی یکسان. ایمیل، پیامرسانی و چت زنده اغلب دارای گردشهای کاری متفاوتی هستند و نباید بدون زمینه با هم ترکیب شوند.
First response time calculator questions
آیا پاسخهای خودکار باید شمارش شوند؟
این ماشین حساب برای اولین پاسخ عمومی انسانی طراحی شده است. اگر سازمان شما از تعریف دیگری استفاده میکند، آن را مستند کنید و به طور مداوم در هر دوره به آن اعمال کنید.
آیا باید زمان کاری یا زمان تقویمی را وارد کنم؟
هر دو میتواند مفید باشد، اما آنها را مخلوط نکنید. مدتهای اندازهگیری شده تحت همان تعریف را اضافه کنید و واحد منطبق را انتخاب کنید.
هیچیک از تعداد تیکتها یا زمانهای پاسخ برای سوپوویا ارسال نمیشوند؟
نه. ورودیها و نتایج در مرورگر شما باقی میمانند. تجزیهوتحلیل فقط نام ابزار و زبان صفحه را دریافت میکند.