نمرات توصیه گروه
تعداد 9–10 پاسخ را به عنوان طرفداران، 7–8 را به عنوان بیطرفان و 0–6 را به عنوان منتقدان در نظر بگیرید.
ماشین حساب NPS رایگان
سه گروه پاسخ از نظرسنجی توصیه 0-10 خود را وارد کنید تا NPS را فوریتر در مرورگر خود محاسبه کنید.
NPS = درصد حامیان − درصد منتقدان
Promoters امتیاز 9–10، Passives امتیاز 7–8 و Detractors امتیاز 0–6 را دریافت میکنند. Passives در تعداد کل پاسخها شامل میشوند اما به طور مستقیم در تفریق گنجانده نمیشوند.
بررسی روش اندازهگیری رسمی NPS از Bainابزارهای پشتیبانی مشتری رایگان بیشتر
هر مکالمه مشتری را در یک فضای کاری پشتیبانی نگه دارید
سعی کنید Supoviaنحوه محاسبه NPS
محاسبه درصدهای گروه
هر تعداد گروه را بر تمام پاسخهای معتبر از همان دوره نظرسنجی تقسیم کنید.
منتقدان را از حامیان کم کنید
درصد تخریبکننده را از درصد حامی کم کنید و نمره را به عدد صحیح گرد کنید.
معنی عدد NPS
NPS نمرهای از −100 تا 100 است که بر اساس یک سؤال توصیه خاص 0–10 تعیین میشود. گروههای بیتفاوت بر درصدهای کل تأثیر میگذارند زیرا بخشی از کل هستند، حتی اگر مستقیماً کم نشوند.
امتیاز نمیتواند توضیح دهد که چرا مشتریان اینگونه پاسخ دادند. از بازخورد پیگیری و نمونهگیری پرسشنامهی مستمر استفاده کنید تا زمینه را بیفزایید.
مقایسه نظرسنجیهای سازگار
سؤال، مخاطب، کانال و پنجره اندازهگیری را پایدار نگاه دارید. تغییر در هر یک از اینها میتواند امتیاز را مستقل از تجربه مشتری تغییر دهد.
دادههای نظرسنجی پایهای را تنها در سیستمهای تاییدشده توسط سازمان خود بخشبندی و نگهداری کنید. این ماشینحساب آن را آپلود نمیکند.
NPS calculator questions
چرا منفعلها گنجانده شدهاند؟
امتیازهای 7 و 8 افراد بیتفاوت هستند. آنها به طور مستقیم جمع یا کم نمیشوند، اما در تعداد کل پاسخها باقی میمانند که برای محاسبه درصدهای حامی و منتقد استفاده میشود.
چرا NPS میتواند منفی باشد؟
امتیاز برابر است با درصد طرفداران منهای درصد منتقدین. این مقدار منفی است زمانی که سهم منتقدین بیشتر باشد.
آیا Supovia تعداد نظرسنجیهای من را دریافت میکند؟
خیر. شمارشها و امتیازات در مرورگر شما باقی میمانند. تجزیهوتحلیل فقط نام ابزار و زبان را دریافت میکند تا استفاده از ابزار را بدون دادههای نظرسنجی قابل اندازهگیری کند.