Compter les réponses satisfaites
Comptabiliser les évaluations qui correspondent à votre définition d'enquête de satisfaction — généralement 4 et 5 sur une échelle à cinq points.
Free CSAT calculator
Transformez les réponses aux sondages clients en un pourcentage de satisfaction clair. Le calcul s'exécute uniquement dans votre navigateur et ne nécessite aucune inscription.
CSAT = réponses satisfaites ÷ réponses totales × 100
Pour une enquête de satisfaction standard sur cinq points, les réponses notées 4 ou 5 sont généralement comptabilisées comme satisfaites. Maintenez la question et l'échelle cohérentes lors de la comparaison des périodes.
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Essayez SupoviaComment fonctionne le calcul du CSAT
Entrez toutes les réponses
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Calculer le pourcentage
Le calculateur divise les réponses satisfaites par le nombre total de réponses et multiplie par 100.
Ce que mesure le CSAT
Le score de satisfaction client résume la proportion de répondants ayant sélectionné une réponse satisfaisante. Il est utile après une interaction d'assistance, un achat ou une étape d'intégration.
CSAT reflète les réponses d'enquête que vous avez collectées, et non chaque client. Enregistrez la question, l'échelle, le canal et le moment de l'enquête afin que les comparaisons restent significatives.
Utilisez le résultat de manière responsable
Comparez des éléments comparables : la même question de sondage, le même seuil de satisfaction et la même fenêtre de réponse. Un petit échantillon peut fluctuer fortement lorsqu'une réponse change.
Associez le pourcentage au volume de réponses et aux commentaires qualitatifs dans votre propre système de reporting. Cette page ne téléverse ni ne conserve volontairement aucune de ces données : les nombres de réponses ne quittent cette page que dans un PDF que vous nous demandez de vous envoyer.
Calculatrice CSAT questions
Quelles réponses comptent comme satisfaites ?
On a five-point satisfaction scale, ratings of 4 and 5 are commonly counted as satisfied. If your survey uses another scale, define the positive choices before comparing results.
Does this calculator store survey data?
Non. Le calcul s’effectue dans votre navigateur. Le PDF que vous demandez vous est envoyé et n’est pas stocké. Les outils d’analyse de Supovia reçoivent uniquement le nom de l’outil, la langue de la page et l’information indiquant si un PDF a été envoyé, jamais le nombre de réponses ni le score calculé.
Puis-je comparer la satisfaction client entre les canaux ?
Vous pouvez, mais seulement si la question, l'échelle, le seuil et la fenêtre de mesure sont cohérents. Les différences de canal et de taux de réponse peuvent autrement fausser la comparaison.