Scores de recommandation de groupe
Comptez 9–10 réponses comme promoteurs, 7–8 comme passifs et 0–6 comme détracteurs.
Calculatrice NPS gratuite
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = pourcentage de promoteurs − pourcentage de détracteurs
Les promoteurs obtiennent un score de 9–10, les passifs de 7–8 et les détracteurs de 0–6. Les passifs sont inclus dans le nombre total de réponses mais pas directement dans la soustraction.
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Essayez SupoviaHow the NPS calculation works
Calculer les pourcentages du groupe
Divisez le nombre de chaque groupe par toutes les réponses valides de la même période d'enquête.
Soustraire les détracteurs des promoteurs
Soustrayez le pourcentage des détracteurs du pourcentage des promoteurs et arrondissez le score à un nombre entier.
Ce que le nombre NPS signifie
NPS est un score de −100 à 100 basé sur une question de recommandation spécifique de 0 à 10. Les passifs affectent les pourcentages du groupe parce qu'ils font partie du total, même s'ils ne sont pas soustraits directement.
Le score n'explique pas pourquoi les clients ont répondu de cette manière. Utilisez les commentaires de suivi et un échantillonnage d'enquête cohérent pour ajouter du contexte.
Comparer les enquêtes cohérentes
Conservez la formulation des questions, le public, le canal et la fenêtre de mesure stables. Les modifications apportées à l'un de ces éléments peuvent faire varier le score indépendamment de l'expérience client.
Segmentez et conservez les données d’enquête sous-jacentes uniquement dans les systèmes approuvés par votre organisation. Cette calculatrice ne les téléverse pas, sauf dans un PDF que vous nous demandez de vous envoyer, lequel n’est pas stocké.
Calcul du NPS
Pourquoi les passifs sont-ils inclus ?
Les scores de 7 et 8 sont des passifs. Ils ne sont pas ajoutés ni soustraits directement, mais ils restent dans le nombre total de réponses utilisé pour calculer les pourcentages de promoteurs et de détracteurs.
Pourquoi l'NPS peut-il être négatif ?
Le score est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Il est négatif lorsque la part de détracteurs est plus importante.
Supovia reçoit-il mes décomptes d'enquête ?
Uniquement si vous demandez le PDF, celui-ci vous est envoyé et n’est pas conservé. Sinon, les nombres et les scores restent dans votre navigateur. Les outils d’analyse ne reçoivent que le nom de l’outil, la langue et l’information indiquant si un PDF a été envoyé, ce qui permet de mesurer l’utilisation de l’outil sans accéder aux données des enquêtes.