Telle tefreden antwurden
Telle beoardielingen dy't oanslute by jo enquêtedefinysje fan fernoegen—faak 4 en 5 op in fiifpuntskoalle.
Fergees CSAT-kalkulator
Wikkel oantwurden fan klanten yn in dúdlik persintaazje fan tevredenens. De berekkening rint allinne yn jo browser en hat gjin oanmelding nedich.
CSAT = ferbiide reaksjes ÷ totale reaksjes × 100
Foar in standert fiifpunts-befrediging-enquête wurde antwurden beoardele as 4 of 5 meastentiids teld as tefreden. Hâld de fraach en skaal konsistent by it fergeliken fan perioaden.
Review de CSAT-metode fan QualtricsMear fergese klantensteun-ynstruminten
Konvertearje klantkepersaasjes yn ûntwikkele stypwurk
Besykje SupoviaHoe de CSAT-bereking wurket
Folje alle antwurden yn
Fier it totale oantal jildige antwurden fan deselde súrvey en rapportaazjeperijode yn.
Persinteazje berekkenje
De rekkenmasine dielt tefreden responses troch totale responses en fermannichfâldigt mei 100.
Wat CSAT mjitten
Klantteplak skoare gearfettet it diel fan respondenten dy't in tsjûstere antwurd selektsearen. It is nuttich nei in stipe-ynteraksje, keap of onboarding-stap.
CSAT reflektearret de enquêtereaksjes dy't jo sammele, net elke klant. Registrearje de fraach, skaal, kanaal en tiid fan 'e enquête, sadat fergelikingen betsjuttingfol bliuwe.
Brûk it resultaat responsabel
Fergelykje gelyk mei gelyk: deselde ûndersiekefrege, tefredensstelling drompel en reaksje finster. In lyts stekproef kin skerp ferheegje as ien reaksje feroaret.
Kombinearje it persintaazje mei it tal reaksjes en kwalitative feedback yn jo eigen rapportaazjesysteem. Dizze side uploadt of bewarret gjin fan beide: de antwurdtallen ferlitte de side allinnich yn in PDF dy't jo ús freegje om jo ta te stjoeren.
CSAT-kalkulatorfiragen
Hokker antwurden telle as tefreden?
Op in fiifpunt-befredigjingsskaal wurde ratings fan 4 en 5 ornaris teld as tefreden. As jo ûndersyk in oare skaal brûkt, definiearje de positive keuzes foar jo resultaten fergelykje.
Bewarret dizze rekkenmasine enkêtegegevens?
Nee. De berekkening wurdt útfierd yn jo browser, en in PDF dêr’t jo om freegje, wurdt nei jo tastjoerd en net opslein. De analytics fan Supovia ûntfange allinnich de namme fan it ark, de taal fan de side en oft der in PDF ferstjoerd is, nea it oantal antwurden of de berekkene skoare.
Kin ik CSAT oer kanalen fergelykje?
Jo kinne, mar allinne as de fraach, skaal, drompel en mjittingsfinster konsistent binne. Ferskillen yn kanaal en responsrate kinne oartsaken ferfoarje.