Kies ien tiiddefiniysje
Bepale oft it rapport kalendertiid of bisnestiid brûkt, en hâld dy definysje foar elk ynkludearre ticket.
Gemiddelde earste reaksjetyd-rekkenmasine
Mjoet hoe lang klanten wachten op it earste antwurd fan in stipe-mienskip. Brûk ien eksplisyt tiidseenheid en in konsistente ticketgroep.
Gemiddelde earste responstiid = totale earste-responstiid ÷ tickets mei in earste reaksje
Foar elk opnaam tiket, mjit fan tiket oanmaak oant de earste minsklike publike antwurd. Foegje dy doer-eltyd byinoar, en diel dêrnei troch it oantal opnaam tikets. Brûk of kalinder-tiid of bedriuwstiid konsekwint.
Review de earste-responstiid-metoade fan ZendeskMear fergese klantensteun-ynstruminten
Beantwurdzje flugger mei ien organiseare support-ynbox
Besykje SupoviaHoe de berekkening fan de respoanstyd wurket
Earste-responstiidstikken tafoegje
Sum de tiid fan ticketoanmakking oant de earste minsklike iepenbiere antwurd foar de keazen ticketgroep.
Divide by included tickets
Diel de totale doer troch it oantal tickets dat in earste antwurd hawwe.
Definiearje de metrik earst foardat jo it fergelykje
Earste reaksjetiden einiget normaal op it earste iepenbiere antwurd fan in minske. Automatisearre befêstigingen moatte net mingd wurde mei reaksjes fan minsken útsein as dat de eksplisearre definysje is dy't troch elk rapport brûkt wurdt.
Kalenderûren en bedriuwsûren beantwoordje ferskillende fragen. Kies ien en label it dúdlik; dizze rekkenmasine bewarret de ienheid dy't jo selektsje ynstee fan in universele doel oan te nimmen.
Gemiddelde is allinne ien werjefte
In soad heul stadige antwurden kinne in gemiddelde omheech lûke. Kontrolearje de mediaan en de ferdieling yn jo steunsplatfoarm as jo typyske en worst-case wachtiden begryp wolle.
Fergelykje deselde kanalen en rapportearjewinster. E-mail, berjochtjefjen en live chat hawwe faak ferskillende workflows en moatte net mengen wurde sûnder kontekst.
Earste antwurdstiid-kalkulator fragen
Moatte automatisearre antwurden meitelje?
Dizze rekkenmasine is ûntworpen foar it earste minsklike iepenbiere antwurd. As jo organisaasje in oare definysje brûkt, dokumentearje it en pas it konsekwint ta oer elke perioade.
Soe ik bisnes tiid of kalintertiid ynfiere?
Beide kinne nuttich wêze, mar mingje se net. Foegje doerren dy't under deselde definysje metten wurde by elkoar en selektearje de oerienkommende ienheid.
Nee, ticketaantallen of responstiden wurde net nei Supovia stjoerd.
Nee. Inputs en resultaten bliuwe yn jo browser. Analytics ûntfange allinnich de toolname en paginataal.