Groepoanrekommandaasjeskoren
Telle 9–10 antwurden as promotearen, 7–8 as passieven en 0–6 as detractoren.
Free NPS calculator
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promoters scoren 9–10, passiven 7–8 en detractors 0–6. Passiven binne opnommen yn it totale responsantetal, mar net direkt yn de ôftrekking.
Bersykje de offisjele NPS-mjitmethode fan BainMear fergese klantensteun-ynstruminten
Keep every customer conversation in one support workspace
Besykje SupoviaHoe't de NPS-berekkening wurket
Groeppercentaazjes berekkenje
Diel elke groepstelling troch alle jildige reaksjes út deselde surveyperiode.
Subtrahearje detractors fan promoters ôf
Subtrahearje it detractor-persintaazje fan it promoter-persintaazje ôf en rond it skoare ôf nei in hiel getal.
Wat it NPS-nûmer betsjut
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
De skoare ferklearret net wêrom klanten sa antwoorden. Brûk opfolch-feedback en konsekwinte survey-sampling om kontekst ta te foegjen.
Fergelyk gerjochte ûndersieken
Hâld de fraachformulering, publyk, kanaal en mjitingswingk stabyl. Feroaringen oan ien fan dizze kinne de skoare ûnôfhinklik fan de klantenerfarring ferpleatse.
Segmentearje en hâlde de ûnderliggend enquêtegegevens allinnich yn systemen dy't troch jo organisaasje goedfuorre binne. Dizze rekkenmasine laden it net op.
NPS rekkenmasine fragen
Wêrom binne passiven opnaam?
Skoare fan 7 en 8 binne passiven. Se wurde net direkt tafoege of ôftrokken, mar se bliuwe yn it totale reaksjetelle dat brûkt wurdt om promoter- en detractorpercentaazjes te berekkenjen.
Wêrom kin NPS negatyf wêze?
De skoare is it persintaazje fan promoters minus it persintaazje fan detractors. It is negatyf wannear't it diel fan detractors grutter is.
Does Supovia receive my survey counts?
Nee. Teltallen en skoare bliuwe yn jo browser. Analytics ûntfangt allinne de toolnaam en taal, sadat toolgebrûk mjitten wurde kin sûnder enquêtegegevens.