Free NPS calculator

Cuir isteach na trí ghrúpa freagartha ó do shuirbhé molta 0–10 chun NPS a ríomh ar do bhraisteoireoir ar an bpointe.

Príobháideach ó thús: fanann líon na bhfreagraí agus do NPS sa bhrabhsálaí seo mura n-iarrann tú orainn iad a sheoladh chugat mar PDF, agus ní chuirtear san áireamh iad sna hanailísí choíche.

NPS = céatadán na ndéan-ghréine − céatadán na n-easaontóirí

Tugann Promoters scór 9–10, passives 7–8 agus detractors 0–6. Áirítear passives san fhreagracount iomlán ach ní dhéantar iad a dhealú go díreach.

Déan athbhreithniú ar an ngnáth-bhealach tomhais NPS ó Bain

Níos mó uirlisí saor in aisce custaiméara-fhonraim

Áireamhán CSATÁireamhán ama an chéad fhreagra

Coinnigh gach comhrá custaiméara i bhfhospás tacaíochta amháin

Triail Supovia

Conas a oibríonn an ríomhairí NPS

Scóir dheasbhachtaí grúpa

Comhairimh 9–10 freagraí mar thacaitheoirí, 7–8 mar bheirteanna neodrach agus 0–6 mar dhiúltóirí.

Ríomh céatadáin an ghrúpa

Roinn gach comhaireamh grúpa ar fhreagraí bailí ar fad ón tréimhse suirbhéise chéanna.

Dealaigh detractors ó bhraisteoirí

Dealaigh an chéatadán detractor ó chéatadán an chuthaitheoira agus slánuimhir an scór.

Cad atá i gceist ag uimhir NPS

NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.

Ní dhéanann an scór a mhíniú cén fáth a bhí freagra ar leith ag na custaiméirí. Úsáid aiseolas do-leantach agus sampláil bhreithiúnach shoiléir chun comhthéacs a chur leis.

Cuardaigh suirbhéanna comhsheasmhach

Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.

Deighil agus coinnigh na sonraí suirbhé bunaidh laistigh de chórais amháin atá ceadaithe ag d’eagraíocht. Ní uaslódálann an t-áireamhán seo iad, ach amháin i PDF a iarrann tú orainn a sheoladh chugat, agus ní stóráiltear an PDF sin.

NPS calculator questions

Cén fáth a bhíonn páisigh ann?

Tá scóir 7 agus 8 ina bhpassives. Ní chuirtear ná ní bhaintear iad go díreach, ach fanann siad sa bhfreagra iomlán a úsáidtear chun céatadáin fhostúlaithe agus dhímheallaithe a ríomh.

Cén fáth ar féidir le NPS a bheith diúltach?

Is é an scór an céatadán fógraitheoirí lúide an céatadán dímholta. Bíonn sé diúltach nuair a bhíonn an sciar dímholta níos mó.

Does Supovia receive my survey counts?

Ní sheoltar chugat é agus ní stóráiltear é ach amháin má iarrann tú an PDF. Seachas sin, fanann na comhairimh agus na scóir i do bhrabhsálaí. Ní fhaigheann anailísíocht ach ainm na huirlise, an teanga agus cibé ar seoladh PDF, ionas gur féidir úsáid na huirlise a thomhas gan sonraí suirbhé.