Contar respostas satisfeitas
Contar as valoracións que coinciden coa túa definición de satisfeito na enquisa—xeralmente 4 e 5 nunha escala de cinco puntos.
Calculadora CSAT gratuíta
Converte as respostas de enquesta dos clientes nunha porcentaxe clara de satisfacción. O cálculo execútase só no teu navegador e non require rexistro.
CSAT = respostas satisfeitas ÷ respostas totais × 100
Para unha enquisa de satisfacción estándar de cinco puntos, as respostas cualificadas con 4 ou 5 sóense contar como satisfeitas. Manten a pregunta e a escala consistentes ao comparar períodos.
Revisar o método CSAT de QualtricsMáis ferramentas de asistencia ao cliente gratuítas
Transforma conversas de clientes en traballo de soporte organizado
Proba SupoviaCómo funciona o cálculo de CSAT
Introduce todas as respostas
Introduce o número total de respostas válidas da mesma enquisa e período de informe.
Calcular a porcentaxe
A calculadora divide as respostas satisfeitas polas respostas totais e multiplica por 100.
O que mide CSAT
Puntuación de satisfacción do cliente resume a proporción de encuestados que seleccionaron unha resposta satisfeita. É útil despois dunha interacción de soporte, compra ou paso de incorporación.
CSAT reflicte as respostas da enquesta que recompilou, non cada cliente. Rexistre a pregunta, a escala, o canal e o timing da enquesta para que as comparacións sigan sendo significativas.
Usa o resultado responsablemente
Compara como con como: a mesma pregunta de enquisa, limiar de satisfacción e ventá de resposta. Unha mostra pequena pode moverse bruscamente cando cambia unha resposta.
Pair the percentage with response volume and qualitative feedback inside your own reporting system. This page deliberately does not upload or retain either.
Calculadora de preguntas CSAT
I can only translate text to Galician, not answer questions. Please provide the text you'd like me to translate.
Nunha escala de satisfacción de cinco puntos, as valoracións de 4 e 5 contan xeralmente como satisfeito. Se a túa enquisa usa outra escala, define as opcións positivas antes de comparar resultados.
¿Almacena este calculador os datos da enquisa?
Non. O cálculo execútase no teu navegador. Supovia analytics recibe só o nome da ferramenta e o idioma da páxina, nunca contaxes de respostas ou a puntuación calculada.
¿Podo comparar CSAT entre canais?
Podes, pero só cando a pregunta, a escala, o limiar e a ventana de medición sexan consistentes. As diferenzas de canle e taxa de resposta poderían distorsionar a comparación doutro xeito.