Contar respostas satisfeitas
Contar as valoracións que coinciden coa túa definición de satisfeito na enquisa—xeralmente 4 e 5 nunha escala de cinco puntos.
Calculadora CSAT gratuíta
Converte as respostas de enquesta dos clientes nunha porcentaxe clara de satisfacción. O cálculo execútase só no teu navegador e non require rexistro.
CSAT = respostas satisfeitas ÷ respostas totais × 100
Para unha enquisa de satisfacción estándar de cinco puntos, as respostas cualificadas con 4 ou 5 sóense contar como satisfeitas. Manten a pregunta e a escala consistentes ao comparar períodos.
Revisar o método CSAT de QualtricsMáis ferramentas de asistencia ao cliente gratuítas
Transforma conversas de clientes en traballo de soporte organizado
Proba SupoviaCómo funciona o cálculo de CSAT
Introduce todas as respostas
Introduce o número total de respostas válidas da mesma enquisa e período de informe.
Calcular a porcentaxe
A calculadora divide as respostas satisfeitas polas respostas totais e multiplica por 100.
O que mide CSAT
Puntuación de satisfacción do cliente resume a proporción de encuestados que seleccionaron unha resposta satisfeita. É útil despois dunha interacción de soporte, compra ou paso de incorporación.
CSAT reflicte as respostas da enquesta que recompilou, non cada cliente. Rexistre a pregunta, a escala, o canal e o timing da enquesta para que as comparacións sigan sendo significativas.
Usa o resultado responsablemente
Compara como con como: a mesma pregunta de enquisa, limiar de satisfacción e ventá de resposta. Unha mostra pequena pode moverse bruscamente cando cambia unha resposta.
Combina a porcentaxe co volume de respostas e coas opinións cualitativas no teu propio sistema de informes. Esta páxina non carga nin conserva ningún destes datos: os recontos de respostas só saen dela no PDF que nos pidas que che enviemos.
Calculadora de preguntas CSAT
Que respostas contan como satisfeitas?
Nunha escala de satisfacción de cinco puntos, as valoracións de 4 e 5 contan xeralmente como satisfeito. Se a túa enquisa usa outra escala, define as opcións positivas antes de comparar resultados.
¿Almacena este calculador os datos da enquisa?
Non. O cálculo execútase no teu navegador, e o PDF que solicitas envíaseche e non se almacena. As analíticas de Supovia só reciben o nome da ferramenta, o idioma da páxina e se se enviou un PDF, nunca o número de respostas nin a puntuación calculada.
¿Podo comparar CSAT entre canais?
Podes, pero só cando a pregunta, a escala, o limiar e a ventana de medición sexan consistentes. As diferenzas de canle e taxa de resposta poderían distorsionar a comparación doutro xeito.