Calculadora NPS gratuita

Introduce os tres grupos de resposta da túa enquisa de recomendación de 0–10 para calcular NPS instantaneamente no teu navegador.

Privado por deseño: os recuentos de respostas e o teu NPS permanecen neste navegador e nunca se inclúen na analítica.

NPS = porcentaxe de promotores − porcentaxe de detractores

Os promotores puntúan 9–10, os pasivos 7–8 e os detractores 0–6. Os pasivos inclúense na contaxe total de respostas pero non directamente na resta.

Revisar o método oficial de medición de NPS de Bain

Máis ferramentas de asistencia ao cliente gratuítas

Calculadora CSATCalculadora de tempo de primeira resposta

Keep every customer conversation in one support workspace

Proba Supovia

Como funciona o cálculo do NPS

Group recommendation scores

Conta 9–10 respostas como promotores, 7–8 como pasivos e 0–6 como detractores.

Calcular porcentaxes de grupo

Divide each group count by all valid responses from the same survey period.

Restar detractores de promotores

Resta a porcentaxe de detractores da porcentaxe de promotores e redondea a puntuación a un número enteiro.

Que significa o número NPS

NPS é unha puntuación de −100 a 100 baseada nunha pregunta específica de recomendación de 0–10. Os pasivos afectan as porcentaxes do grupo porque forman parte do total, aínda que non se restan directamente.

A puntuación non explica por que os clientes responderon así. Usa retroalimentación de seguimento e mostraxe coherente de enquisas para engadir contexto.

Comparar enquestasConsistentes

Manten a formulación da pregunta, a audiencia, o canal e a xanela de medición estables. Os cambios en calquera destes elementos poden mover a puntuación independentemente da experiencia do cliente.

Segmenta e conserva os datos da enquisa subxacente só dentro dos sistemas aprobados pola túa organización. Esta calculadora non os sube.

Calculadora de preguntas de NPS

Por que se inclúen os pasivos?

As puntuacións de 7 e 8 son pasivos. Non se suman nin se restan directamente, pero permanecen na contaxe total de respostas usada para calcular as porcentaxes de promotores e detractores.

Por que o NPS pode ser negativo?

A puntuación é a porcentaxe de promotores menos a porcentaxe de detractores. É negativa cando a parte de detractores é máis grande.

Does Supovia receive my survey counts?

No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.