Group recommendation scores
Conta 9–10 respostas como promotores, 7–8 como pasivos e 0–6 como detractores.
Calculadora NPS gratuita
Introduce os tres grupos de resposta da túa enquisa de recomendación de 0–10 para calcular NPS instantaneamente no teu navegador.
NPS = porcentaxe de promotores − porcentaxe de detractores
Os promotores puntúan 9–10, os pasivos 7–8 e os detractores 0–6. Os pasivos inclúense na contaxe total de respostas pero non directamente na resta.
Revisar o método oficial de medición de NPS de BainMáis ferramentas de asistencia ao cliente gratuítas
Keep every customer conversation in one support workspace
Proba SupoviaComo funciona o cálculo do NPS
Calcular porcentaxes de grupo
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
Restar detractores de promotores
Resta a porcentaxe de detractores da porcentaxe de promotores e redondea a puntuación a un número enteiro.
Que significa o número NPS
NPS é unha puntuación de −100 a 100 baseada nunha pregunta específica de recomendación de 0–10. Os pasivos afectan as porcentaxes do grupo porque forman parte do total, aínda que non se restan directamente.
A puntuación non explica por que os clientes responderon así. Usa retroalimentación de seguimento e mostraxe coherente de enquisas para engadir contexto.
Comparar enquestasConsistentes
Manten a formulación da pregunta, a audiencia, o canal e a xanela de medición estables. Os cambios en calquera destes elementos poden mover a puntuación independentemente da experiencia do cliente.
Segmenta e conserva os datos subxacentes das enquisas unicamente en sistemas aprobados pola túa organización. Esta calculadora non os carga, agás nun PDF que nos pidas que che enviemos, que non se almacena.
Calculadora de preguntas de NPS
Por que se inclúen os pasivos?
As puntuacións de 7 e 8 son pasivos. Non se suman nin se restan directamente, pero permanecen na contaxe total de respostas usada para calcular as porcentaxes de promotores e detractores.
Por que o NPS pode ser negativo?
A puntuación é a porcentaxe de promotores menos a porcentaxe de detractores. É negativa cando a parte de detractores é máis grande.
Does Supovia receive my survey counts?
Só se solicitas o PDF: envíaseche e non se almacena. En caso contrario, os recuentos e as puntuacións permanecen no teu navegador. As ferramentas de analítica só reciben o nome da ferramenta, o idioma e se se enviou un PDF, para poder medir o uso da ferramenta sen acceder aos datos das enquisas.