ספור תגובות מרוצות
ספרו דירוגים התואמים את הגדרת הסקר שלכם של משביע רצון—בדרך כלל 4 ו-5 בסולם של חמש נקודות.
Free CSAT calculator
הפוך תגובות סקר של לקוחות לאחוז שביעות רצון ברור. החישוב פועל רק בדפדפן שלך ואינו דורש הרשמה.
CSAT = תגובות מרוצות ÷ סך התגובות × 100
לסקר שביעות רצון בעל חמש נקודות סטנדרטי, תשובות המדורגות ב-4 או 5 בדרך כלל נספרות כמרוצות. שמרו על העמימות והסקאלה עקבית כאשר משווים תקופות.
בדוק את שיטת CSAT מ-Qualtricsעוד כלים חינמיים לתמיכת לקוחות
המר שיחות עם לקוחות לעבודת תמיכה מעוצבת
נסה את Supoviaאיך חישוב CSAT פועל
Enter all responses
הזן את המספר הכולל של תגובות תקפות מאותה סקר ותקופת דיווח.
חשב את האחוז
המחשבון מחלק תגובות מרוצות בסך הכל תגובות ומכפיל ב-100.
מה CSAT מודד
ציון שביעות רצון הלקוח (CSAT) מסכם את נתח המשיבים שבחרו תשובה המעידה על שביעות רצון. זה שימושי לאחר אינטראקציית תמיכה, רכישה או שלב התגבור.
CSAT משקף את תגובות הסקר שאספת, לא כל לקוח. רשום את השאלה, הסקלה, הערוץ וזמן הסקר כדי שהשוואות יישארו משמעותיות.
השתמש בתוצאה בהתאמה
השווה דברים דומים: אותה שאלת סקר, סף שביעות רצון זהה וחלון תגובה זהה. מדגם קטן יכול להשתנות בחדות כאשר תגובה אחת משתנה.
קשר בין האחוז לבין נפח התגובות והמשוב האיכותי בתוך מערכת הדיווח שלך. דף זה בכוונה לא מעלה או שומר על אף אחד מהם.
מחשבון שאלות CSAT
אילו תגובות נחשבות למרוצה?
בסקר סיפוק בקנה מידה של חמש נקודות, דירוגים של 4 ו-5 נספרים בדרך כלל כמרוצים. אם הסקר שלך משתמש בקנה מידה אחר, הגדר את הבחירות החיוביות לפני השוואת תוצאות.
האם מחשבון זה מאחסן נתוני סקר?
לא. החישוב פועל בדפדפן שלך. Supovia analytics מקבלת רק את שם הכלי ושפת הדף, לעולם לא ספירות תגובות או הניקוד המחושב.
האם אוכל להשוות CSAT בין ערוצים?
אתה יכול, אבל רק כאשר השאלה, הסקלה, הסף וחלון המדידה עקביים. הבדלים בערוץ ובשיעור התגובה עלולים אחרת לעוות את ההשוואה.