Group recommendation scores
ספור 9–10 תגובות כמקדמים, 7–8 כניטרליים ו 0–6 כמנתקדים.
מחשבון NPS בחינם
הזן את שלוש קבוצות התגובה מסקר ההמלצה 0–10 שלך כדי לחשב NPS באופן מיידי בדפדפן שלך.
NPS = אחוז המטיפלים − אחוז המבקרים
Promoters מעניקים ציון 9–10, passives 7–8 ו-detractors 0–6. Passives כלולים בספירת התגובות הכוללת אך לא ישירות בחיסור.
בדוק את שיטת המדידה הרשמית של NPS מ-Bainעוד כלים חינמיים לתמיכת לקוחות
שמור כל שיחת לקוח במרחב תמיכה אחד
נסה את Supoviaכיצד חישוב ה-NPS עובד
חשב אחוזים קבוצתיים
חלק את ספירת כל קבוצה במספר התגובות התקפות מאותה תקופת הסקר.
הוריד מתנתקים מפרומוטרים
הפחת את אחוז המגנים מאחוז המקדמים וסיבוב הניקוד למספר שלם.
מה המשמעות של מספר NPS
NPS הוא ניקוד בטווח של −100 עד 100 המבוסס על שאלת המלצה ספציפית בסקלה 0–10. פסיביים משפיעים על אחוזי הקבוצה מכיוון שהם חלק מהסך הכול, למרות שהם אינם מופחתים ישירות.
הציון לא מסביר מדוע הלקוחות ענו כך. השתמש במשוב המשך ובדגימת סקר עקבית כדי להוסיף הקשר.
השווה סקרים עקביים
שמור על ניסוח השאלה, הקהל, הערוץ וחלון המדידה ללא שינוי. שינויים בכל אחד מהם יכולים להניע את הניקוד ללא תלות בחוויית הלקוח.
שמור וכלול את נתוני הסקר הבסיסיים רק בתוך מערכות שאושרו על ידי הארגון שלך. מחשבון זה לא מעלה אותם.
מחשבון שאלות NPS
למה פסיביים כלולים?
ניקוד של 7 ו-8 הם פסיביים. הם אינם מתווספים או מופחתים ישירות, אך הם נשארים בספירת התגובות הכוללת המשמשת לחישוב אחוזי המקדמים והמונעים.
למה NPS יכול להיות שלילי?
הניקוד הוא אחוז המקדמים מינוס אחוז המבקרים. הוא שלילי כאשר נתח המבקרים גדול יותר.
האם Supovia מקבלת את ספירות הסקר שלי?
לא. הספירות והניקוד נשארים בדפדפן שלך. ניתוחים מקבלים רק את שם הכלי והשפה כדי שניתן יהיה למדוד שימוש בכלי ללא נתוני סקר.