Elégedett válaszok számlálása
Számolja meg azokat az értékeléseket, amelyek megfelelnek a felmérésben meghatározott elégedettség kritériumainak—általában 4 és 5 egy ötpontos skálán.
Ingyenes CSAT kalkulátor
Ügyfél-felmérésre adott válaszokat egyértelműen kifejezett elégedettségi százalékra konvertáljon. A számítás csak a böngészőjében futtatható és nem szükséges regisztráció.
CSAT = elégedett válaszok ÷ összes válasz × 100
Egy standard ötpontos elégedettségi felmérésben a 4 vagy 5 értékre besorolt válaszokat általában elégedettnek számítják. Tartsa konzisztensnek a kérdést és a skálát az időszakok összehasonlításakor.
Szerkessze át a CSAT módszert a QualtricsbólTovábbi ingyenes ügyfélszolgálati eszközök
Átalakítsa az ügyfél-beszélgetéseket szervezett támogatási munkává
Próbálja meg a Supovia-tHogyan működik a CSAT-számítás
Adja meg az összes választ
Adja meg az ugyanabból a felmérésből és jelentési időszakból származó érvényes válaszok teljes számát.
Százalék kiszámítása
A kalkulátor az elégedett válaszokat elosztja az összes válasszal és 100-zal szorozza meg.
Mit mér a CSAT
Az ügyfél-elégedettségi pontszám összefoglalja azon válaszadók arányát, akik elégedett választ jelöltek ki. Hasznos egy támogatási interakció, vásárlás vagy bevezetési lépés után.
A CSAT tükrözi az összegyűjtött felmérési válaszokat, nem minden ügyfelet. Rögzítse a kérdést, a skálát, a csatornát és a felmérés időzítését, hogy az összehasonlítások értelmesebbé maradjanak.
Használd az eredményt felelősen
Hasonlítson össze azonos dolgokat: ugyanaz a kérdés, ugyanaz az elégedettségi küszöb és ugyanaz a válaszadási időablak. Egy kis minta jelentősen eltolódhat, ha egy válasz megváltozik.
Párosítsa a százalékos arányt a válaszkötettel és a kvalitatív visszajelzéssel a saját jelentéskészítő rendszerében. Ez az oldal szándékosan nem tölti fel vagy őrzi meg egyiket sem.
CSAT-kalkulátor kérdések
Mely válaszok számítanak elégedettnek?
Egy ötpontos elégedettségi skálán a 4-es és 5-ös értékelések általában elégedettnek számítanak. Ha felmérése más skálát használ, az összevetés előtt határozza meg a pozitív lehetőségeket.
Does this calculator store survey data?
Nem. A számítás a böngészőjében fut. A Supovia analitika csak az eszköz nevét és az oldal nyelvét kapja meg, soha nem kap választ vagy a kiszámított pontszámot.
Összehasonlíthatom a CSAT-ot a csatornák között?
Megteheti, de csak akkor, ha a kérdés, a skála, a küszöbérték és a mérési időszak konzisztens. Az csatorna és a válaszadási arány eltérése egyébként torzíthatja az összehasonlítást.