Group recommendation scores
Az 9–10 válaszokat támogatóként, a 7–8 válaszokat közömbösként és a 0–6 válaszokat detraktálóként számolja.
Ingyenes NPS-kalkulátor
Adja meg a 0–10-es ajánlási felmérésből származó három válaszcsoportot az NPS azonnali kiszámításához a böngészőjében.
NPS = támogatók aránya − kritikusok aránya
A támogatók 9–10, a közömbösek 7–8, a kritikusok pedig 0–6 pontot kapnak. A közömbösek szerepelnek a teljes válaszszámban, de nem közvetlenül a kivonásban.
Bain-féle hivatalos NPS mérési módszer áttekintéseTovábbi ingyenes ügyfélszolgálati eszközök
Tartson minden ügyfél-beszélgetést egy támogatási munkaterületen
Próbálja meg a Supovia-tHogyan működik az NPS-számítás
Csoportok százalékos arányának kiszámítása
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
Vonja ki az ellenérzéseket az ajánlók közül
Vonja ki a visszatartók százalékát a támogatók százalékából, és kerekítsd az eredményt egész számra.
Mit jelent az NPS-szám
Az NPS egy −100 és 100 közötti pontszám, amely egy meghatározott 0–10 ajánlási kérdésen alapul. A passzívok befolyásolják a csoportok százalékos arányait, mert részei az összesnek, még akkor is, ha közvetlenül nem vonják le őket.
A pontszám nem magyarázza meg, hogy az ügyfelek miért válaszoltak úgy, ahogy tették. A kontextus hozzáadásához használjon nyomon követési visszajelzéseket és következetes felmérési mintavételezést.
Konzisztens felmérések összehasonlítása
Tartsa stabil a kérdés szövegezését, közönségét, csatornáját és mérési időablakát. Bármelyik megváltoztatása a vásárlói élménytől függetlenül mozgathatja a pontszámot.
Csak a szervezete által jóváhagyott rendszereken belül szegmentálja és őrizze meg a mögöttes felmérési adatokat. Ez a kalkulátor nem tölti fel azt.
NPS calculator questions
Miért szerepelnek a passzívok?
A 7-es és 8-as pontszámok passzívok. Közvetlenül nem adódnak hozzá vagy vonódnak le, de az összes válaszszám részét képezik, amelyet a promoter és detractor százalékaránya kiszámításához használnak.
Miért lehet az NPS negatív?
A pontszám a promóterok százaléka mínusz a detraktálók százaléka. Negatív, ha a detraktálók aránya nagyobb.
Supovia nem fogadja meg a felmérés számlálásait.
Nem. A számlálások és pontszámok a böngészőben maradnak. Az analitika csak az eszköz nevét és nyelvét kapja meg, így az eszközhasználat mérhető anélkül, hogy felméréső adatokra lenne szükség.