Kalkulator CSAT Gratis

Ubah respons survei pelanggan menjadi persentase kepuasan yang jelas. Perhitungan berjalan hanya di browser Anda dan tidak memerlukan pendaftaran.

Privat sejak awal: jumlah respons dan hasil Anda tetap tersimpan di browser ini kecuali jika Anda meminta kami mengirimkannya sebagai PDF, dan tidak pernah disertakan dalam analitik.

CSAT = respons puas ÷ total respons × 100

Untuk survei kepuasan lima poin standar, respons yang dinilai 4 atau 5 biasanya dihitung sebagai puas. Pertahankan pertanyaan dan skala yang konsisten saat membandingkan periode.

Tinjau metode CSAT dari Qualtrics

Lebih banyak alat dukungan pelanggan gratis

Kalkulator NPSKalkulator waktu respons pertama

Ubah percakapan pelanggan menjadi pekerjaan dukungan yang terorganisir

Coba Supovia

Bagaimana cara kerja perhitungan CSAT

Hitung respons yang puas

Hitung rating yang sesuai dengan definisi Anda tentang puas—biasanya 4 dan 5 pada skala lima poin.

Enter all responses

Masukkan jumlah total respons yang valid dari survei dan periode pelaporan yang sama.

Hitung persentasenya

Kalkulator membagi respons yang puas dengan total respons dan mengalikan dengan 100.

Apa yang diukur CSAT

Skor kepuasan pelanggan merangkum bagian responden yang memilih jawaban puas. Ini berguna setelah interaksi dukungan, pembelian, atau langkah onboarding.

CSAT mencerminkan respons survei yang Anda kumpulkan, bukan setiap pelanggan. Catat pertanyaan, skala, saluran, dan waktu survei sehingga perbandingan tetap bermakna.

Gunakan hasilnya dengan bertanggung jawab

Bandingkan yang sejenis dengan sejenis: pertanyaan survei yang sama, ambang batas kepuasan yang sama, dan jendela respons yang sama. Sampel kecil dapat bergerak tajam ketika satu respons berubah.

Padukan persentase dengan volume respons dan umpan balik kualitatif di sistem pelaporan Anda sendiri. Halaman ini sengaja tidak mengunggah atau menyimpan keduanya: jumlah respons hanya meninggalkan halaman ini dalam PDF yang Anda minta untuk kami kirimkan.

Kalkulator pertanyaan CSAT

Saya hanya menerjemahkan frasa, bukan menjawab pertanyaan. Silakan berikan teks yang ingin diterjemahkan ke bahasa Indonesia.

Pada skala kepuasan lima poin, rating 4 dan 5 umumnya dihitung sebagai puas. Jika survei Anda menggunakan skala lain, tentukan pilihan positif sebelum membandingkan hasil.

Apakah kalkulator ini menyimpan data survei?

Tidak. Perhitungan dilakukan di browser Anda, dan PDF yang Anda minta akan dikirim kepada Anda tanpa disimpan. Analitik Supovia hanya menerima nama alat, bahasa halaman, dan informasi apakah PDF dikirim, bukan jumlah respons atau skor yang dihitung.

Bisakah saya membandingkan CSAT di seluruh saluran?

Anda bisa, tetapi hanya ketika pertanyaan, skala, ambang batas, dan jendela pengukuran konsisten. Perbedaan saluran dan tingkat respons dapat sebaliknya mendistorsi perbandingan.