Pilih satu definisi waktu
Tentukan apakah laporan menggunakan waktu kalender atau waktu bisnis, dan pertahankan definisi tersebut untuk setiap tiket yang disertakan.
Kalkulator rata-rata waktu respons pertama
Ukur berapa lama pelanggan menunggu balasan dukungan manusia pertama. Gunakan satu unit waktu eksplisit dan satu kohort tiket yang konsisten.
Waktu respons pertama rata-rata = total waktu respons pertama ÷ tiket dengan respons pertama
Untuk setiap tiket yang disertakan, ukur dari pembuatan tiket hingga balasan publik manusia pertama. Tambahkan durasi tersebut, kemudian bagi dengan jumlah tiket yang disertakan. Gunakan waktu kalender atau waktu bisnis secara konsisten.
Tinjau metode waktu respons pertama dari ZendeskLebih banyak alat dukungan pelanggan gratis
Berikan respons lebih cepat dengan satu kotak masuk dukungan yang terorganisir
Coba SupoviaHow the response-time calculation works
Tambahkan durasi respons pertama
Jumlahkan waktu dari pembuatan tiket hingga balasan publik manusia pertama untuk kohort tiket yang dipilih.
Bagikan dengan tiket yang disertakan
Bagi total durasi dengan jumlah tiket yang memiliki respons pertama.
Tentukan metriknya sebelum membandingkannya
Waktu respons pertama biasanya berakhir pada balasan publik manusia pertama. Pengakuan otomatis tidak boleh dicampur dengan respons manusia kecuali itu adalah definisi eksplisit yang digunakan oleh setiap laporan.
Jam kalender dan jam kerja menjawab pertanyaan yang berbeda. Pilih salah satu dan beri label dengan jelas; kalkulator ini mempertahankan unit yang Anda pilih daripada mengasumsikan target universal.
Rata-rata hanya satu tampilan
Beberapa balasan yang sangat lambat dapat menarik rata-rata ke atas. Tinjau median dan distribusi di platform dukungan Anda ketika Anda perlu memahami penantian khas dan kasus terburuk.
Bandingkan saluran yang sama dan jendela pelaporan yang sama. Email, messaging, dan live chat sering memiliki alur kerja yang berbeda dan tidak boleh dicampur tanpa konteks.
Kalkulator waktu respons pertama - pertanyaan
Haruskah balasan otomatis dihitung?
Kalkulator ini dirancang untuk balasan publik manusia pertama. Jika organisasi Anda menggunakan definisi lain, dokumentasikan dan terapkan secara konsisten di setiap periode.
Haruskah saya memasukkan waktu bisnis atau waktu kalender?
Keduanya dapat berguna, tetapi jangan campur keduanya. Tambahkan durasi yang diukur di bawah definisi yang sama dan pilih satuan yang sesuai.
Tidak ada data jumlah ticket atau waktu respons yang dikirim ke Supovia.
Hanya jika Anda meminta PDF: PDF akan dikirimkan kepada Anda dan tidak disimpan. Jika tidak, input dan hasil tetap berada di browser Anda. Data analitik hanya menerima nama alat, bahasa halaman, dan informasi apakah PDF dikirim.