Kalkulator NPS Gratis

Masukkan tiga kelompok respons dari survei rekomendasi 0–10 Anda untuk menghitung NPS secara instan di browser Anda.

Privat sejak awal: jumlah respons dan NPS Anda tetap tersimpan di browser ini, kecuali jika Anda meminta kami mengirimkannya kepada Anda dalam bentuk PDF, dan tidak pernah disertakan dalam analitik.

NPS = persentase promoter − persentase detractor

Promoter mendapat skor 9–10, pasif 7–8 dan detractor 0–6. Pasif dimasukkan dalam total hitungan respons tetapi tidak langsung dalam pengurangan.

Tinjau metode pengukuran NPS resmi dari Bain

Lebih banyak alat dukungan pelanggan gratis

Kalkulator CSATKalkulator waktu respons pertama

Simpan setiap percakapan pelanggan dalam satu ruang kerja dukungan

Coba Supovia

Cara kerja perhitungan NPS

Group recommendation scores

Hitung respons 9–10 sebagai promoter, 7–8 sebagai pasif, dan 0–6 sebagai detractor.

Hitung persentase grup

Divide each group count by all valid responses from the same survey period.

Kurangi penggemar dari perusak

Kurangi persentase detractor dari persentase promoter dan bulatkan skor ke bilangan bulat.

Apa arti angka NPS

NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.

Skor tidak menjelaskan alasan pelanggan menjawab seperti itu. Gunakan umpan balik lanjutan dan pengambilan sampel survei yang konsisten untuk menambah konteks.

Bandingkan survei yang konsisten

Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.

Segmentasikan dan simpan data survei yang mendasarinya hanya di dalam sistem yang disetujui oleh organisasi Anda. Kalkulator ini tidak mengunggahnya, kecuali dalam PDF yang Anda minta untuk kami kirimkan kepada Anda, yang tidak disimpan.

Kalkulator pertanyaan NPS

Mengapa pasif disertakan?

Skor 7 dan 8 adalah pasif. Mereka tidak ditambahkan atau dikurangkan secara langsung, tetapi tetap dimasukkan dalam hitungan respons total yang digunakan untuk menghitung persentase promoter dan detractor.

Mengapa NPS bisa negatif?

Skor adalah persentase promoter dikurangi persentase detractor. Nilainya negatif ketika pangsa detractor lebih besar.

Apakah Supovia menerima penghitungan survei saya?

Hanya jika Anda meminta PDF: PDF akan dikirimkan kepada Anda dan tidak disimpan. Jika tidak, jumlah dan skor tetap tersimpan di browser Anda. Analitik hanya menerima nama alat, bahasa, dan informasi apakah PDF dikirim, sehingga penggunaan alat dapat diukur tanpa data survei.