Сәтті жауаптарын санау
Сіздің анкета анықтамасына сәйкес келетін рейтингтерді санаңыз — көбінесе беспункттік шкалада 4 және 5.
Ақысыз CSAT калькуляторы
Тұтынушылардың сауалнама жауаптарын анық қанағаттану пайызына айналдырыңыз. Есептеу тек сіздің браузеріңізде орындалады және тіркелуді қажет етпейді.
CSAT = қанағаттанған жауаптар ÷ барлық жауаптар × 100
Стандартты бес ұпайлы ынамдау сауалнамасында 4 немесе 5 ұпаймен бағаланған жауаптар әдетте қанағаттанушы деп саналады. Кезеңдерді салыстырғанда сұрақ пен шкаланы сәйкес ұстап қойыңыз.
Qualtrics-тан CSAT әдісін қарап шығуКөп бесплатные құралдар қолдау
Пайдаланушы сұхбатын ұйымдастырылған қолдау істеріне айналдырыңыз
Supovia-ны сынап көріңізCSAT есептелуі қалай жұмыс істейді
Enter all responses
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Пайызды есептеңіз
Калькулятор бөлінген қанағаттанарлық жауаптарды жалпы жауаптарға бөлінеді және 100-ге көбейтеді.
Өйгеліктілік ұзақтығы (Customer Satisfaction) өлшейтіні
Тұтынушының қанағаттану балы респондентттердің қанағат болуын білдіретін жауапты таңдағандарының үлесін қорытындылайды. Ол қолдау өзара әрекеттесуінен, сатып алудан немесе ендіру қадамынан кейін пайдалы.
CSAT өндіктемелеріңіз жинаған сауалнама жауаптарын көрсетеді, барлық тұтынушыларды емес. Салыстырмалар мағыналы болып қалуы үшін сұрақ, шкала, канал және сауалнама уақытын жазып қойыңыз.
Нәтижені жауапкершіліктің негізінде қолданыңыз
Салыстыру сияқты нәрсемен: бір ғана сауалнама сұрағы, ынамдарлық шегі және жауап беру терезесі. Кішілік іріктеме бір жауап өзгергенде өткір түрде қозғалуы мүмкін.
Пайызды сенің өз есептеу жүйеңіңде ынамды көлемі және сапалық кері байланысымен біріктіріңіз. Бұл беттің әділі түрде өйткені онда ешбір нәрсе жүктелмейді немесе сақталмайды.
CSAT калькулятор сұрақтары
Қандай жауаптар қанағаттанушы болып саналады?
Бес балдық қанағаттану шкаласында 4 және 5 рейтингтері көбінесе қанағатталған деп саналады. Егер сіздің сауалнамаңыз басқа шкала қолданса, нәтижелерді салыстырмас бұрын оң таңдауларды анықтаңыз.
Does this calculator store survey data?
No. The calculation runs in your browser. Supovia analytics receive only the tool name and page language, never response counts or the calculated score.
Барлық арналар бойынша CSAT салыстыра аламын ба?
Сіз бұл істі жасай аласыз, бірақ тек сұрақ, шкала, шешім және өлшеу терезесі бірдей болған кезде ғана. Арна және жауап беру деңгейінің айырмашылықтары салыстырмаларды бөлек ішінара істеп қалуы мүмкін.