Сәтті жауаптарын санау
Сіздің анкета анықтамасына сәйкес келетін рейтингтерді санаңыз — көбінесе беспункттік шкалада 4 және 5.
Ақысыз CSAT калькуляторы
Тұтынушылардың сауалнама жауаптарын анық қанағаттану пайызына айналдырыңыз. Есептеу тек сіздің браузеріңізде орындалады және тіркелуді қажет етпейді.
CSAT = қанағаттанған жауаптар ÷ барлық жауаптар × 100
Стандартты бес ұпайлы ынамдау сауалнамасында 4 немесе 5 ұпаймен бағаланған жауаптар әдетте қанағаттанушы деп саналады. Кезеңдерді салыстырғанда сұрақ пен шкаланы сәйкес ұстап қойыңыз.
Qualtrics-тан CSAT әдісін қарап шығуКөп бесплатные құралдар қолдау
Пайдаланушы сұхбатын ұйымдастырылған қолдау істеріне айналдырыңыз
Supovia-ны сынап көріңізCSAT есептелуі қалай жұмыс істейді
Enter all responses
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Пайызды есептеңіз
Калькулятор бөлінген қанағаттанарлық жауаптарды жалпы жауаптарға бөлінеді және 100-ге көбейтеді.
Өйгеліктілік ұзақтығы (Customer Satisfaction) өлшейтіні
Тұтынушының қанағаттану балы респондентттердің қанағат болуын білдіретін жауапты таңдағандарының үлесін қорытындылайды. Ол қолдау өзара әрекеттесуінен, сатып алудан немесе ендіру қадамынан кейін пайдалы.
CSAT өндіктемелеріңіз жинаған сауалнама жауаптарын көрсетеді, барлық тұтынушыларды емес. Салыстырмалар мағыналы болып қалуы үшін сұрақ, шкала, канал және сауалнама уақытын жазып қойыңыз.
Нәтижені жауапкершіліктің негізінде қолданыңыз
Салыстыру сияқты нәрсемен: бір ғана сауалнама сұрағы, ынамдарлық шегі және жауап беру терезесі. Кішілік іріктеме бір жауап өзгергенде өткір түрде қозғалуы мүмкін.
Өз есеп беру жүйеңізде пайыздық көрсеткішті жауаптар санымен және сапалық пікірлермен бірге көрсетіңіз. Бұл бет жауаптарды да, олардың санын да әдейі жүктемейді әрі сақтамайды: жауаптар саны тек бізден жіберуді сұраған PDF ішінде ғана беріледі.
CSAT калькулятор сұрақтары
Қандай жауаптар қанағаттанушы болып саналады?
Бес балдық қанағаттану шкаласында 4 және 5 рейтингтері көбінесе қанағатталған деп саналады. Егер сіздің сауалнамаңыз басқа шкала қолданса, нәтижелерді салыстырмас бұрын оң таңдауларды анықтаңыз.
Does this calculator store survey data?
Жоқ. Есептеу браузеріңізде орындалады, ал сұраған PDF файлыңыз сізге жіберіледі және сақталмайды. Supovia аналитикасы тек құралдың атауын, бет тілін және PDF жіберілген-жіберілмегенін ғана алады, жауаптар санын да, есептелген ұпайды да алмайды.
Барлық арналар бойынша CSAT салыстыра аламын ба?
Сіз бұл істі жасай аласыз, бірақ тек сұрақ, шкала, шешім және өлшеу терезесі бірдей болған кезде ғана. Арна және жауап беру деңгейінің айырмашылықтары салыстырмаларды бөлек ішінара істеп қалуы мүмкін.