Бір уақыт анықтамасын таңдаңыз
Есептеме календарлық уақытты немесе іс уақытын пайдаланатынын анықтаңыз және қосылған әрбір билет үшін сол анықтамасын сақтаңыз.
Орташа бірінші жауап беру уақытының калькуляторы
Біріншілігінде адам қолдау жауабын күту ұзақтығын өлшеңіз. Бір анық уақыт бірлігін және тұрақты билет ойындысын пайдаланыңыз.
Орташа бірінші жауап уақыты = барлық бірінші жауап уақыты ÷ бірінші жауап алған тикеттер
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Zendesk-тағы бірінші жауап уақытының әдістемесін қарауКөп бесплатные құралдар қолдау
Бір ұйымдастырылған қолдау қабылдау ящигімен тезірек жауап беріңіз
Supovia-ны сынап көріңізHow the response-time calculation works
Бірінші қарай беру ұзақтығын қосу
Таңдалған билет когортасы үшін билеттің құрылуынан бірінші адами ашық жауапқа дейінгі уақытты қосыңыз.
Divide by included tickets
Барлық ұзақтығын бірінші жауапты қабылдаған билеттердің санына бөліңіз.
Метриканы салыстырмас бұрын анықтаңыз
Бірінші жауап беру уақыты әдетте алғашқы адами ашық жауапта аяқталады. Автоматты түрде келтірілген түндеулер адами жауаптармен араластырылмауы керек, егер бұл әрбір есептеме үшін анық анықталмаған болса.
Күнтізбе сағаттары мен іс сағаттары әртүрлі сұрақтарға жауап береді. Біреуін таңдаңыз және оны анық белгілеңіз; бұл калькулятор сіз таңдаған бірлікті сақтайды, әмес универсалды мақсатты болжамдамайды.
Орташа - бұл тек бір көрініс
Бірнеше өте баяу жауап орташа көрсеткішті жоғары тартуы мүмкін. Өндіктеген күту уақыттарын және ең начар жағдайларды түсіну үшін өз қолдау платформасында медиана мен бөлінудің талдауын қараңыз.
Бір сәтті барлау терезесі бойынша бірдей арналарды салыстырыңыз. Электрондық пошта, хабарлау және тікелей сөйлеу көбінесе әр түрлі құрылымдарға ие және контекстсіз араластырылмауы керек.
Бірінші жауап беру уақытының калькулятор сұрақтары
Автоматты жауаптар есептеледі ме?
Бұл калькулятор алғашқы адам ашық жауабы үшін ұйымдастырылған. Егер сіздің ұйымы басқа анықтамасын қолданса, оны құжаттаңыз және әрбір кезеңде сәйкесінше қолданыңыз.
Ұзақ уақыт немесе календарлық уақыт енгізуім керек пе?
Екеуі де пайдалы болуы мүмкін, бірақ оларды араластырмаңыз. Бір анықтамасының астында өлшенген ұзақтықтарды қосыңыз және сәйкес бірлікті таңдаңыз.
Ешқандай деректер Supovia ішінде сақталмайды. Есептеулер сіздің браузерде жүргізіледі.
Жоқ. Енгізулер және нәтижелер сіздің браузеріңіз ішінде сақталады. Аналитика тек құрал атын және беттің тілін ғана қабылдайды.