ಸಂತೃಪ್ತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಎಣಿಸಿ
ಸಂತೋಷದ ಸಮೀಕ್ಷೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಎಣಿಸಿ—ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಐದು-ಪಾಯಿಂಟ್ ಸ್ಕೇಲ್ನಲ್ಲಿ 4 ಮತ್ತು 5.
ಗ್ರಾಹಕ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಶೇಕಡಾವಾರುಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ. ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರೌಸರ್ನಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸೈನ್ ಅಪ್ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
CSAT = ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ÷ ಒಟ್ಟು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
ಕ್ವಾಲ್ಟ್ರಿಕ್ಸ್ನಿಂದ CSAT ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿತ ಸಹಾಯತೆಯ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ
Supovia ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿಸಂತೋಷದ ಸಮೀಕ್ಷೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಎಣಿಸಿ—ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಐದು-ಪಾಯಿಂಟ್ ಸ್ಕೇಲ್ನಲ್ಲಿ 4 ಮತ್ತು 5.
ಅದೇ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ವರದಿ ಅವಧಿಯಿಂದ ಎಲ್ಲಾ ಮಾನ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಒಟ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ.
ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್ ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಭಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 100 ರಿಂದ ಗುಣಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ ತೃಪ್ತ ಉತ್ತರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾಕಾರಿಗಳ ಪಾಲನ್ನು ಸಾರಾಂಶ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಹಾಯ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆ, ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಆನ್ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಹಂತದ ನಂತರ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ.
CSAT ನಿಮ್ಮ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಗ್ರಾಹಕವನ್ನು ಅಲ್ಲ. ತುಲನೆಗಳು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಉಳಿಯುವಂತೆ ಪ್ರಶ್ನೆ, ಮಾಪಕ, ಚಾನೆಲ್ ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಸಮಯವನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿ.
ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಿ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು: ಒಂದೇ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರಶ್ನೆ, ತೃಪ್ತಿ ಮಿತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವಿಂಡೋ. ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಮಾದರಿ ಒಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬದಲಾದಾಗ ತೀವ್ರವಾಗಿ ಚಲಿಸಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ರಿಪೋರ್ಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವಾಲ್ಯೂಮ್ ಮತ್ತು ಗುಣಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಿ. ಈ ಪುಟವು ಯೋಚನೆಯಿಂದ ಎರಡೂ ಅಪ್ಲೋಡ್ ಅಥವಾ ಧರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಐದು-ಬಿಂದುವಿನ ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ, 4 ಮತ್ತು 5 ರ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತೃಪ್ತ ಎಂದು ಎಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ষೆ ಇತರ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುವ ಮೊದಲು ಧನಾತ್ಮಕ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ.
ನಿರಾಕರಿಸಿ. ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರೌಜರ್ನಲ್ಲಿ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ. Supovia ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಪ್ರಕಾರ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಪುಟ ಭಾಷೆ ಮಾತ್ರ ಪಡೆಯುತ್ತವೆ, ಎಂದಿಗೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಎಣಿಕೆ ಅಥವಾ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿದ ಅಂಕ ಅಲ್ಲ.
ನೀವು ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಕೇಳ್ವಣೆ, ಸ್ಕೇಲ್, ಥ್ರೆಶೋಲ್ಡ್ ಮತ್ತು ಮಾಪನ ಸಮಯ ವಿಂಡೋ ಸಂಗತವಾದಾಗ ಮಾತ್ರ. ಚಾನೆಲ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ-ದರ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಹೋಲಿಕೆಯನ್ನು ವಿರೂಪಗೊಳಿಸಬಹುದು.