Сэтгэл ханамжтай хариултуудыг тоолох
Таны судалгааны сэтгэл ханамжийн тодорхойлолттой тохирох үнэлгээг тоол—ихэвчлэн таван цэгийн масштабаар 4 ба 5.
Free CSAT calculator
Үйлчлүүлэгчийн санал асуулгын хариултыг тодорхой сэтгэл ханамжийн хувиар хувирүүлэх. Тооцоолол нь зөвхөн таны браузерт ажилладаг бөгөөд бүртгүүлэх шаардлагагүй.
CSAT = сэтгэл ханамжтай хариултууд ÷ нийт хариултууд × 100
Стандарт таван оноогийн сэтгэл ханамжийн судалгааны хувьд 4 эсвэл 5 оноо авсан хариултуудыг ихэвчлэн сэтгэл ханамжтай гэж тоолдог. Хугацааны хэлбэлзэл харьцуулахдаа асуултын болон масштабыг тогтвортой байлуулаарай.
Qualtrics-ээс CSAT аргыг судлахИлүү олон үнэгүй үйлчилгээний дэмжлэгийн хэрэгслүүд
Үйлчлүүлэгчийн яриуг зохион байгуулалттай дэмжлэгийн ажилд хувиргах
Supovia-г туршаалж үзэхHow the CSAT calculation works
Бүх хариултыг оруулна уу
Нэг судалгаа болон тайлангийн үеэс авсан нийт хүчинтэй хариултын тоог оруулна уу.
Хувьтай нь тооцоол
Тооцоолуур сэтгэл ханамжтай хариултуудыг нийт хариултуудад хувааж, 100-аар үржүүлнэ.
CSAT хэд хэмжээний сэтгэл ханамж хэмжих
Үйлчлүүлэгч сэтгэл ханамжийн оноо нь сэтгэл ханамжтай хариулт сонгосон хариулагчдын эзлэх хувийг нэгтгэн дүгнэдэг. Энэ нь дэмжлэгийн харилцан яриа, худалдан авалт эсвэл boarding алхмын дараа ашигтай байдаг.
CSAT нь та цуглуулсан судалгааны хариултуудыг, бүх хэрэглэгчийг биш, харгалзуулж байна. Асуулт, масштаб, суваг болон судалгааны цагийг бүртгэж, харьцуулалт нь утга учиртай хэвээр байхаар хадгалаарай.
Үр дүнг ухамсартай ашиглаарай
Адил зүйлтэй харьцуулна уу: ижил судалгааны асуулт, сэтгэл ханамжийн босго ба хариултын цонх. Жижиг түүвэр нэг хариулт өөрчлөгдөхөд эрс хөдөлж болно.
Хувийн тайлангийн системдээ хувийг хариултын тоо болон чанарын санал хүсэлттэй хамтатгана уу. Энэ хуудас хариултын тоо, санал хүсэлтийн аль алийг нь зориудаар байршуулахгүй, хадгалахгүй: хариултын тоо энэ хуудаснаас зөвхөн таны илгээх хүсэлт гаргасан PDF-д л орно.
CSAT сарнайн асуултууд
Ямар хариултанууд сэтгэл ханалттай гэж тооцогддог вэ?
Таван оноотой сэтгэл ханамжийн шкалаар 4 ба 5 үнэлгээ нь ихэвчлэн сэтгэл ханалтай гэж тооцогддог. Хэрэв таны судалгаа өөр масштаб ашигладаг бол үр дүнг харьцуулахаасаа өмнө эерэг сонголтуудыг тодорхойлно уу.
Does this calculator store survey data?
Үгүй. Тооцоолол таны хөтөч дээр хийгддэг бөгөөд таны хүссэн PDF-г танд илгээхээс бусдаар хадгалдаггүй. Supovia аналитикт зөвхөн хэрэгслийн нэр, хуудасны хэл болон PDF илгээсэн эсэх мэдээлэл очдог бөгөөд хариултын тоо, тооцоолсон оноо хэзээ ч очдоггүй.
Сувет цахилгаан хүргүүлэхэд CSAT-г харьцуулж болох уу?
Та энэ боломжтой, гэхдээ зөвхөн асуулт, масштаб, босго ба хэмжилтийн цэвэр нь нэгэн адил байх үед л болно. Сувилам дахь ялгаа ба хариулалтын хурдны зөрүү нь үүнээс ялгаатай байж болно.