Бүлгийн сүүлийн оноо
9–10 хариултыг урьдчилсан байлаагч, 7–8 хариултыг эргэлзээтэй байлаагч, 0–6 хариултыг нь эсэргүүцэгч гэж тооцоол.
Үнэ төлбөргүй NPS тооцоолуур
Таны 0–10 санал болгож байгаа асуултын гурван хариулах бүлгийг оруулаад NPS-ийг шууд браузерт тооцоол.
NPS = сурталчлагчдын хувь − шүүмжлэгчдийн хувь
Урамшил нь 9–10 оноо авах, төвийг сахиур нь 7–8 оноо авах, ялагчид нь 0–6 оноо авах боломжтой. Төвийг сахиур нь нийт хариулт тоонд оруулагдах боловч хасах үйлдэлд шууд оруулагдахгүй байна.
Бэйн компаниас гаргасан албан ёсны NPS хэмжилтийн аргыг үзнэ үүИлүү олон үнэгүй үйлчилгээний дэмжлэгийн хэрэгслүүд
Нэг дэмжлэгийн ажлын орон зайд бүх үйлчүүлэгчийн яриаг хүлээн авна
Supovia-г туршаалж үзэхHow the NPS calculation works
Бүлгийн хувиар тооцоол
Тус бүрийн бүлгийн тоог ижил судалгааны хугацаанаас авсан бүх хүчинтэй хариултаар хувааж оруулна.
Сурталчид хасах сөрөг үнэлэгчид
Сурталчигчийн хувиараас доромжсон хүмүүсийн хувиа хасаад оноог бүхэл тоо болгохоор дугуйлна уу.
NPS тоо юу гэсэн үг болох вэ
NPS нь сүүлийн 0–10 санал болгох асуултад үндэслэн −100-аас 100 хүртэлх оноо юм. Пассивууд нь нийт үнэлэмжийн хэсэг учир бүлгийн хувь хэмжээнд нөлөөлдөг, гэхдээ тэдгээрийг шууд хассан биш байдаг.
Оноо нь яагаад үйлчүүлэгчид ийм хариулсан тухай нь тайлбарлаж чаддаггүй. Дагаж мөрдөх санал хүсэлт болон тууштай судалгааны түүвэрлэлтийг ашиглан агуулгыг нэмэх хэрэгтэй.
Тогтвортой судалгааг харьцуулах
Асуултын үг хэллэг, аудитори, сувгийн төрөл, хэмжилтийн цагийн хүрээг тогтвортой байлгаарай. Эдгээрийн аль нэгийг өөрчлөх нь үйлчлүүлэгчийн туршлагаас үл хамааран оноог өөрчилж болно.
Сегмент болон хадгалах үндсэн судалгааны өгөгдлийг зөвхөн таны байгууллагын зөвшөөрсөн системд байлгана уу. Энэ тооцоолуур үүнийг байршуулахгүй.
NPS тооцоолуурын асуултууд
Яагаад идэвхгүй байдлыг оруулсан бэ?
7 ба 8-ын оноолол нь идэвхгүй байдлаар үнэлэгддэг. Тэдгээрийг шууд нэмэх эсвэл хасах боломжгүй, гэхдээ тэдгээр нь сүүлчийн хариулт тоонд үлдэж байгаа бөгөөд үүнийг дэмжигч ба эсэргүүцэгч хувийг тооцоолоход ашигладаг.
NPS яагаад сөрөг байж болох вэ?
Оноо нь сагсрагчдын хувь хэмжээнээс хасах эсэргүүцэгчдийн хувь хэмжээ юм. Эсэргүүцэгчдийн эзлэх хувь илүү их байвал сөрөг байдаг.
Supovia-д энэ судалгааны тоо хүлээж авахаа үү?
No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.