एक समय परिभाषा छनोट गर्नुहोस्
रिपोर्टले क्यालेन्डर समय वा व्यावसायिक समय प्रयोग गरेको छ भनी निर्णय गर्नुहोस्, र समावेश गरिएको प्रत्येक टिकटको लागि त्यो परिभाषा राख्नुहोस्।
औसत पहिलो प्रतिक्रिया समय क्यालकुलेटर
पहिलो मानव समर्थन जवाफको लागि ग्राहकहरूले कति लामो समय प्रतीक्षा गरे भनेर मापन गर्नुहोस्। एक स्पष्ट समय एकाइ र सुसंगत टिकट समूह प्रयोग गर्नुहोस्।
औसत पहिलो प्रतिक्रिया समय = कुल पहिलो-प्रतिक्रिया समय ÷ पहिलो प्रतिक्रिया भएका टिकटहरू
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Zendesk बाट पहिलो-प्रतिक्रिया-समय विधि समीक्षा गर्नुहोस्अधिक निःशुल्क ग्राहक-सहायता उपकरण
एक संगठित समर्थन इनबक्स सहित छिटो जवाफ दिनुहोस्
Supovia को प्रयास गर्नुहोस्प्रतिक्रिया-समय गणना कसरी काम गर्छ
पहिलो प्रतिक्रिया अवधि थप्नुहोस्
चयन गरिएको टिकट समूहको लागि टिकट सृष्टि देखि पहिलो मानव सार्वजनिक प्रतिक्रिया सम्मको समय जोड्नुहोस्।
समावेश गरिएका टिकटहरूद्वारा विभाजन गर्नुहोस्
कुल अवधिलाई पहिलो प्रतिक्रिया भएका टिकटहरूको संख्याद्वारा विभाजन गर्नुहोस्।
मेट्रिक तुलना गर्नु अघि परिभाषित गर्नुहोस्
पहिलो प्रतिक्रिया समय सामान्यतः पहिलो मानव सार्वजनिक जवाफमा समाप्त हुन्छ। स्वचालित स्वीकृतिहरू मानव प्रतिक्रियाहरूसँग मिश्रित गर्नु हुँदैन जब सम्म यो प्रत्येक रिपोर्टद्वारा स्पष्ट परिभाषा हुन्न।
क्यालेन्डर घन्टा र व्यावसायिक घन्टा फरक-फरक प्रश्नको जवाफ दिन्छन्। एक छनोट गर्नुहोस् र स्पष्ट रूपमा लेबल गर्नुहोस्; यो क्याल्कुलेटरले तपाईंले छनोट गरेको इकाई संरक्षण गर्छ र सार्वभौमिक लक्ष्य मान्न सक्दैन।
औसत केवल एक दृश्य हो
केही धेरै ढिलो जवाफहरूले औसतलाई माथि तान्न सक्छन्। तपाईंले विशिष्ट र सबैभन्दा खराब-केस प्रतीक्षा बुझ्न आवश्यक हुँदा आफ्नो समर्थन प्ल्याटफर्ममा माध्यिका र वितरण समीक्षा गर्नुहोस्।
एक जसरी च्यानलहरू र रिपोर्टिङ विन्डो तुलना गर्नुहोस्। ईमेल, मेसेजिङ र लाइभ च्याटको अक्सर फरक वर्कफ्लो हुन्छ र सन्दर्भ बिना मिसाइनु हुँदैन।
पहिलो प्रतिक्रिया समय क्यालकुलेटर प्रश्नहरू
स्वचालित जवाफ गणना गर्नुपर्छ?
यो क्यालकुलेटर पहिलो मानव सार्वजनिक उत्तरको लागि डिजाइन गरिएको छ। यदि तपाईंको संस्थाले अन्य परिभाषा प्रयोग गर्छ भने, यसलाई दस्तावेज गर्नुहोस् र प्रत्येक अवधिमा सुसंगतভाবे लागू गर्नुहोस्।
के मैले व्यावसायिक समय वा क्यालेन्डर समय प्रविष्ट गर्नुपर्छ?
Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.
Supovia लाई टिकट गिनती वा प्रतिक्रिया समय पठाइन्छ?
होইन। इनपुट र परिणामहरू तपाईंको ब्राउजरमा रहन्छन्। विश्लेषण केवल उपकरणको नाम र पृष्ठको भाषा प्राप्त गर्दछ।