Policz zadowolone odpowiedzi
Policz oceny, które pasują do twojej definicji zadowolenia w ankiecie—zwykle 4 i 5 na pięciopunktowej skali.
Kalkulator CSAT za darmo
Zamień odpowiedzi ankietowe klientów na jasny procent zadowolenia. Obliczenia uruchamiają się tylko w Twojej przeglądarce i nie wymagają rejestracji.
CSAT = zadowolone odpowiedzi ÷ całkowita liczba odpowiedzi × 100
W przypadku standardowej pięciostopniowej ankiety satysfakcji odpowiedzi oceniane na 4 lub 5 są zwykle liczane jako zadowoleni. Zachowaj konsystencję pytania i skali podczas porównywania okresów.
Przejrzyj metodę CSAT z QualtricsWięcej bezpłatnych narzędzi obsługi klienta
Zamień rozmowy klientów w zorganizowaną pracę wsparcia
Wypróbuj SupovięHow the CSAT calculation works
Wpisz wszystkie odpowiedzi
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Oblicz procent
Kalkulator dzieli zadowolone odpowiedzi przez całkowitą liczbę odpowiedzi i mnoży przez 100.
Co mierzy CSAT
Wskaźnik zadowolenia klientów podsumowuje udział respondentów, którzy wybrali zadowalającą odpowiedź. Jest przydatny po interakcji z pomocą techniczną, zakupie lub etapie wdrażania.
CSAT odzwierciedla zebrane odpowiedzi na ankietę, nie każdego klienta. Zapisz pytanie, skalę, kanał i czas wysyłania ankiety, aby porównania pozostały znaczące.
Używaj wyniku odpowiedzialnie
Porównuj jak z jak: to samo pytanie ankiety, próg satysfakcji i okno odpowiedzi. Mała próba może się gwałtownie zmienić, gdy zmieni się jedna odpowiedź.
Połącz wartość procentową z liczbą odpowiedzi i opiniami jakościowymi we własnym systemie raportowania. Ta strona celowo nie przesyła ani nie przechowuje żadnych z tych danych — liczba odpowiedzi opuszcza ją wyłącznie w pliku PDF, który możesz poprosić nas o wysłanie.
Kalkulator CSAT — pytania
Które odpowiedzi są traktowane jako zadowalające?
Na pięciostopniowej skali satysfakcji oceny 4 i 5 są powszechnie liczane jako zadowoleni. Jeśli Twoja ankieta używa innej skali, zdefiniuj pozytywne wybory przed porównaniem wyników.
Czy ten kalkulator przechowuje dane z ankiety?
Nie. Obliczenia odbywają się w Twojej przeglądarce, a zamówiony przez Ciebie plik PDF zostaje wysłany i nie jest przechowywany. Analityka Supovii otrzymuje wyłącznie nazwę narzędzia, język strony i informację, czy wysłano plik PDF — nigdy liczbę odpowiedzi ani obliczony wynik.
Czy mogę porównać CSAT na różnych kanałach?
Możesz, ale tylko wtedy, gdy pytanie, skala, próg i okno pomiaru są spójne. Różnice w kanałach i wskaźnikach odpowiedzi mogą w inny sposób zniekształcić porównanie.